矿区畅通服务群众渠道推动文明和谐家园共建

　　今年以来，矿区以发挥社区党组织作用为重点，积极探索建立社区干部“走亲工作法”，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”，畅通了服务群众的“最后一百米”，进一步推动了文明和谐家园共建。

　　认亲“结家缘”。组织全体社区干部开展主动“认亲”活动，按照党建网格划分“认亲路径”，采取进家门、扫微信、发放连心卡等方式，与网格居民家庭逐一“认亲”。明确“认年龄、敬尊长，认经历、听故事，认家境、记需求，认起居、知习惯”和“告来意、告身份、告服务”的“四认三告”认亲标准，既详细了解每家每户的家庭人口、年龄、身体、工作生活经历情况，也把社区干部自己的相关信息交待清楚，互换信息、拉近距离。截至目前，共划分“认亲网格”7个，与811户居民结对认亲，发放“走亲连心卡”、《社区服务手册》1000余套，建立“认亲台账”7本。

　　探亲“问家需”。根据“认亲台账”分类建立“民情地图”，把网格内年龄70岁以上的，儿女不在身边的，有卧床病人的，单亲家庭、孤寡老人等家庭进行重点标注，作为日常重点探亲对象，每周至少上门探亲1次，进行经常性的“亲情”慰问，第一时间给予关心抚慰，及时解决日常生活困难。在重点关爱对象家中设立《探亲记录卡》，对每次探亲工作进行记实，由街道党工委定期或不定期进行抽查。把楼院长、社区党员也列入经常走访对象，在每个楼栋设置便民意见箱，广泛收集群众的意见建议。截至目前，共收集邻里纠纷、居民与开发商间的纠纷、物业管理等三类问题56个。

　　帮亲“解家忧”。立足“有始有终，办就办好”的理念，建立“帮亲”机制，对群众需求想方设法解决。建立“梳理汇总—责任分流—分类解决—社区答复”的四步处理流程，推动问题解决。对个体的日常生活问题，依托社区“便民服务超市”提供工具服务，建立无职党员、在职党员特长志愿服务队，依托党员特长帮助解决；对迫切的公众需求，社区资源无力解决的，向街道党工委提出建议方案，街道解决不了的，由街道党工委召集“1+3”党建网格联席会，发动驻区单位力量帮助解决，并指定分包责任人，与相关单位沟通跟踪解决，截至目前，共落实解决33个问题。其中，针对孩子放学后的管理问题，矿市街社区联合丹辉语言表演学校共同开设“小桔灯”四点钟免费课堂，为家长解除后顾之忧；对“7·19”特大暴雨导致汇景嘉园5、6号楼地下室渗水问题，及时协调区住建局进行工程指导，由矿市街道高质量完成防渗工程，赢得了广大居民一致赞誉。

　　结亲“建家园”。按照“一家人、一家亲”的社区建设理念，成立“党群一家亲”志愿服务队，吸纳200余名热心社区公益的群众加入到“走亲”大家庭，结合社区工作需要广泛开展卫生整治、治安巡逻、文化活动、邻里守望等志愿服务活动，形成了“社区是一家，建设靠大家”的浓厚氛围。今年，在矿区创建全国文明城市活动中，依托“走亲”工作机制，动员3000余人参与其中，共清扫楼院面积6万余平方米，清理绿地面积3000余平方米，清除小广告3500余条，清理卫生死角600余处，清理建筑垃圾杂物近8000立方米，拆除私搭乱建243处，面积约3100平方米，硬化道路500余平方米，一大批困扰社区居民多年的老大难问题得到彻底解决。（石家庄日报 翟慧 冯春亮）（来源：石家庄文明网）