河北省消协发布“双十一”消费提示:增强维权意识 理性消费

2017-11-07 10:54:43  来源:河北新闻网  责编:董健雄

  今年“双十一”临近,为保护消费者合法权益,规范经营者经营行为,营造安全放心的互联网络消费环境,河北省消费者协会提醒消费者增强维权常识,科学理性消费。

  据河北省消费者协会官网(http://www.heb315.org.cn/ 处理时加超链)信息显示,近段时期来,因消费者(买家)通过网络方式购买商品或者接受服务后,遭遇卖家产品标注不实或夸大其词的宣传,主张退货却被限制、屏蔽,甚至被拉黑,平台服务者责任意识不到位等问题时有发生,已经成为新的焦点和难点问题。

  树立诚信意识,规避消费陷阱。据了解,有的网络卖家为获取买家的好评信息,盅惑买家先行拍下产品并给予星级评论后,可返还全额或数额不等的费用,营造不实服务等级的假像,进而达到诱导其它不特定潜在消费群体的购买行为而获取利益。对此,河北省消协建议,消费者不要贪图小利,要秉诚诚信务实的态度,真实、准确、客观地反映并记录所购商品的信息,向潜在消费群体进行消费预警,避免落入卖家的消费陷阱或成为卖家“刷信”的工具,甚至触犯国家的法律法规或行政规定等。购物前,应多渠道、多角度全面关注了解商品的信息及价格变化,不要被明显的低价格所误导,特别对于预付定金的情形,要谨慎下单。

  树立风险意识,增强防范能力。据消费者反映,当发现卖家所售商品货不对版、标识不符等情形并要求退换货时,却遭遇了卖家的拒绝,有的被直接屏蔽,甚至被拉黑。特别值得注意的是,当买家给予差评信息且不接受卖家返现或不予更改评论时,被卖家数次、数十次骚扰,甚至语言侮辱的情况较有发生,消费者不堪其扰。河北省消协建议,尽量选择信誉度高的卖家购买并通过第三方支付平台渠道进行支付;避免使用“二维码”或直接向卖家支付;及时更新账号密码,不随意点击手机短信中的网址链接;警惕不法分子利用互联网络盗取个人账户信息;手机或电脑要安装杀毒软件,最大限度地拦截木马和钓鱼网站;妥善保管聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据及相关维权凭证。

  树立时间意识,及时投诉维权。据消费者反映,当其与卖家产生消费纠纷并要求网络平台方面协调处理时,有的平台表现为不礼貌、不耐烦,有的在向卖家反馈一、二次后,就没了结果,致使买家丧失了最佳退换期,甚至有的平台要求双方彼此协商处理,这种处理方式,远远失去了服务者的责任意识,同时也曝露其义务履行不到位和诚信意识的缺失。当消费者合法权益遇到消费纠纷且与卖家无法达成和解时,及时寻求网络交易平台的帮助,或向平台所在地有关行政部门、消费者组织进行申诉或投诉,涉及刑事问题的,积极向公安机关报案,维护自身合法权益。

  河北省消协建议,有关行政部门应进一步加大法律法规宣传力度,严厉打击网络销售过程中存在的违法消费侵权行为,全方位监管并规范网络经营者的不良经营行为,营造安全放心网络交易消费环境;网络经营者要从自身做起,守法经营,自觉建立健全行业经营自律准则和服务规范,引领行业健康有序发展,自觉抵制并监督本行业不规范经营行为的发生,践行好消费维权第一责任人的义务;网络交易平台提供者要树立服务意识和法律意识,自觉抵制利用网络平台侵害消费者权益的行为,制订严格规范的网络经营准入规则和服务措施,定期会同有关行政部门进行自查自究,建立不良信息公示制度,不断强化责任担当,接受全社会的监督。(记者王萌)

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