衡水：坚决打赢窗口单位服务质量提升攻坚战

　　衡水市窗口单位创城工作动员会议现场。衡水市直工委 供图

　　记者从衡水市窗口单位创城工作动员会议上获悉，该市为打好窗口创建提升攻坚战，扎实做好创建省级文明城市相关工作，将进一步组织市直窗口主管部门、各直属窗口基层单位广泛开展文明城市创建活动，对标优化和完善各窗口单位的软、硬件建设，提高窗口单位文明形象和服务质量，着力解决群众反映强烈的公共规范、公共秩序、公共环境、公共服务等方面存在的突出问题，努力补齐影响群众生活品质的短板。

　　衡水市已成立窗口单位省级文明城市创建领导小组，牵头单位为该市市直工委，要求各窗口单位切实将创建工作作为“一把手”工程，主要负责同志亲自谋划、亲自部署、亲自督办，并在各窗口单位建立测评点位包保责任制，指定专人负责问题整改、创建成果保持等具体创建任务。

　　此项工作涵盖公安、税务、工商、燃气、供电、供热、供水、环卫、风景园林、公共交通、出租汽车、铁路、物业管理、邮政、通讯、银行、保险、证券、医院、宾馆、饭店、旅行社、商业零售、行政审批及市直各部门中和群众业务联系密切的窗口单位。基本要求包括文明规范服务，要求行业规范、投诉机制上墙，意见箱、意见簿或投诉电话健全，有投诉处理反馈机制，规范、机制覆盖率要达到100%，“学雷锋志愿服务站点”设置达到100%；行政服务窗口高效便捷，要求多种形式开展诚信宣传，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，投诉举报电话通畅且服务态度良好；各窗口单位秩序井然、管理规范；配套设施完善；公益广告“抬眼可见、举足即观”；扎实开展好志愿服务活动，使之常态化、规范化、制度化，引领文明风尚。

　　为确保创建工作取得实效，各窗口行业主管部门都要对市区直属窗口进行全覆盖、拉网式摸底，一个不落地登记在册，并绘出详细窗口创建工作表、路线图，攻克一个，标注一个，直至全部完成。同时，按照“谁主管谁负责、谁丢分谁担责”的原则，层层签订窗口创建工作责任状，各窗口行业成立行业督导组，定期汇报检查情况，对上报无问题的，将与市委督查室联合进行全覆盖、无缝隙巡回督导检查。（记者 常虹）