承德税务局“青年服务队”征管一线显身手

　　国税地税征管体制改革期间，承德市税务局抽调业务精、服务优的年轻人组建“青年服务队”，以无私的奉献精神活跃在征管一线，确保改革顺利推进，为纳税人提供优质高效的服务。

　　7月20日，县区局挂牌完毕，承德全市所有办税服务厅的青年服务队的队员作为导税人员全部到岗。“他们不仅是导税员，还是专属管家。”在丰宁满族自治县税务局办税服务厅，承德达烨工程咨询有限公司负责人刘岳表示，“我们小微企业常常是老板、会计一人兼任，对税收政策不熟悉，有了税务人员的辅导，申报时就不用担心出错了。”

　　改革期间，纳税人疑虑多，青年服务队员每天都耐心解答数十次的纳税咨询，办理上百件的工单业务，还有数不清的现场求助和问题整理……在办税服务厅，他们白天为纳税人正常办理业务，下班之后，加班加点进行系统升级、压力测试。在金税三期预生产环境中对涉及原国地税的13类470项具体业务进行测试，探讨可能遇到的问题及解决方案，保障改革期间办税事项运行顺畅。

　　2018年7月，省旅游产业发展大会在塞罕坝召开，这时也正是坝上的旅游最高峰，纳税人及企业财务人员都面临着巨大的办税压力。面对新情况，围场满族蒙古族自治县税务局组织青年服务分队，13名队员在坝上一住就是两个月。白天为纳税人正常办理业务，下班后一起学习业务知识，测试软件系统，实战演练网上办税。为了不影响纳税人白天的生意，服务小分队利用晚上时间，为纳税人开展精准辅导，为会计新手一对一安装系统、手把手教开发票。5天时间，500余户纳税人的辅导一户也没落下。塞罕坝地域广阔，山路崎岖，税源分散，纳税人往返县城需要三四个小时的车程。在当好税收服务员的同时，他们还当起了快递员，下坝时就会带着一摞发票领购簿帮纳税人领发票，上坝的时候再逐户送上门。 (刘学刚、步玉忠、高晶晶)