河北省开通专栏接受群众投诉

11月15日，石家庄市桥西区友谊街道办事处富华社区的工作人员（右）在市民家中测量室内温度。 记者 耿辉 摄

　　“今年冬季供暖早，从11月8日起，家里就暖和了。”家住石家庄市长安区光华里小区的孙女士说，“前几天家里的温度在18摄氏度左右，今天屋里已经达到23摄氏度了。”11月15日，河北全省各地开始正式供暖。记者走访的几户居民家中，温度都在18摄氏度以上。

　　河北华电石家庄热电有限公司相关负责人介绍，今年，该公司的供热面积达3200万平方米，约占石家庄市区集中供热面积的25%。11月7日8时，他们启动供暖一次管网升温，今天正式供暖之后，一次管网水温达到67摄氏度，能够保证居民的正常用热。正式供暖前，该公司还对供暖设备进行了全面“体检”，对运行设备、汽水管道、阀门进行隐患排查，力保供热“零缺陷”。

　　不只该公司，上个采暖季结束后，全省各个城市供暖行业认真梳理供暖季暴露出的突出问题，实施“冬病夏治”，早已为今冬正式供暖做好了准备。

　　优化调整城市热源和供热管网布局，加大建设和改造力度。今年，蔚县热电厂、唐山北郊电厂、遵化热电厂、邯郸东郊热电厂等一批热电联产机组投产运行，灵寿、赞皇、武邑等地新建一批大吨位燃煤供热锅炉，石家庄、邢台、邯郸、保定、张家口、唐山等市新建长距离输热管线引热入市，石家庄、唐山、保定、邢台、邯郸等市完成了城区供热管网互联互通工作，全省设区城市供热主管网新建220公里、改造136公里，极大地改善河北省城市热源热网布局。

　　同时，全省各地供热企业积极采取检修保养换热站、维修更换各类供热设施等措施，提高供热可靠性和安全性，确保采暖季供热设施平稳运行。各地针对去年供暖效果差的住宅小区，实施供热设施改造，维修更新二次管网，分户管线“串改并”。今年，全省设区市主城区共改造1037个老旧小区、约26万户，改造二次管网550公里，逐步消除了城市供暖薄弱区域。

　　如果居民的暖气不热怎么办？河北省住建厅相关负责人表示，他们在省住建厅官方网站开通了“城市供暖问题投诉”专栏，接受群众投诉，并对接到的每一条投诉信息，第一时间督促各地有关部门查明原因，尽快整改解决。同时，各供热企业都设有服务热线、网络服务平台，各市供热管理部门也设有投诉热线。居民发现供热问题后，可首先拨打企业服务报修热线或通过企业服务公众号、网络服务平台等反映进行解决。如果企业无法解决或企业有疑似处置不及时、不规范等违法违规问题，甚至供用热双方发生纠纷，居民可拨打属地供热管理部门投诉电话进行投诉。

　　此外，根据河北省有关规定，冬季供暖期，供热企业需保证居民室内温度不低于18摄氏度。用户认为室内温度不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后，12小时内上门提供测温服务，测温结果由双方签字确认。因供热单位原因造成室内温度不达标的，按合同约定予以退费。对于老旧非节能建筑、个别供热末端用户，河北省住建厅要求各市制定应急预案，采取保障措施，加快建筑节能改造和老旧管网改造工作，尽快实现正常供热条件下室内温度达标。（记者 杨玉）