10月31日，雄安新区12345政务服务便民热线正式开通运行，接听服务时间为“7×24小时”全天候人工服务。
据雄安新区公共服务局相关负责人介绍，12345热线受理范围包含对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见和建议等，群众和企业生产、生活中遇到的非紧急类求助服务问题，雄安新区政务服务网和政通雄安等平台中的诉求，省12345热线平台交办的事项等。
自2021年10月31日起，雄安新区12349（全国统一民政服务电话）和政务大厅服务事项咨询热线正式并入至12345热线，取消12349热线和政务大厅服务事项咨询热线，只保留12345热线的接听受理社会救助、孤儿和事实无人抚养儿童、残疾人“两项补贴”以及政务大厅服务事项的咨询、意见和建议等内容。（河北日报 记者崔丛丛）
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