“12331”是食品药品安全的“守护神”

　　国际在线河北频道报道：2月10日中午，河北省12331食品药品投诉举报中心工作人员接到一起热线电话，一位沧州市民称其在超市购买的进口芝士鳕鱼火腿无中文标签，产品质量也有问题。随后，该中心工作人员迅速记录，并通过河北省12331投诉举报省市县一体化平台转入受理环节，最终这起投诉得到妥善解决。

　　俗话说“民以食为天”，食品安全问题是关系到人民群众生命安全和切身利益的社会问题。如何让老百姓吃上安全的食品药口就成为政府行政部门迫切需要解决的问题。一个投诉电话背后就是一起民生安全事件，一个积极的监督查处，就会让不合格的产品无处遁形。这就是“12331”——公民健康的“守护神”。截至2015年11月，河北省各级食品药品监督管理部门共接收投诉举报信息32211件，是2014年全年接收总量161%。受理投诉举报7173件，其中食品5749件，保健食品266件，药品901件，化妆品108件，医疗器械149件，充分体现了12331投诉举报热线“便民、利民、为民”的服务宗旨。一个个普通数字的背后，是不厌其烦、细致耐心的专业解答，是一条线索立即出动的强力执行，是他们24小时坚守岗位的神圣职责。

　　不可否认，由于个别地方的商家受利益驱使，再加上缺乏强有力的监管体系，部分食品药品安全问题已经成为社会之痛，成为老百姓深恶痛绝的“舌尖上的痛”。据相关专家指出，我国仍处于食品安全风险隐患凸显和食品安全事件高发期。面对这样的现状，我们不能坐视不理，必须行动起来，通过多种形式保卫这条安全线，从健全法治体系到监管生产企业，从提升监管水平到惩罚违法行为，都需要全面深度开展，只有行动起来，才能有效牢固老百姓“舌尖上的安全”。

　　“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复、查实有奖”是河北省12331食品药品投诉举报中心的工作原则，该中心将投诉举报案件受理、交办、查处、反馈等工作与执法办案紧密结合，根据一系列投诉举报案件线索，查办了一批有影响力的大案要案，不仅有力震慑了犯罪分子，更让“12331”成为老百姓信的过的“守护神”。（供稿 石家庄市网信办 编辑 袁丽）