河北省消协发布“双十一”消费提示：增强维权意识 理性消费

　　今年“双十一”临近，为保护消费者合法权益，规范经营者经营行为，营造安全放心的互联网络消费环境，河北省消费者协会提醒消费者增强维权常识，科学理性消费。

　　据河北省消费者协会官网（http://www.heb315.org.cn/ 处理时加超链）信息显示，近段时期来，因消费者（买家）通过网络方式购买商品或者接受服务后，遭遇卖家产品标注不实或夸大其词的宣传，主张退货却被限制、屏蔽，甚至被拉黑，平台服务者责任意识不到位等问题时有发生，已经成为新的焦点和难点问题。

　　树立诚信意识，规避消费陷阱。据了解，有的网络卖家为获取买家的好评信息，盅惑买家先行拍下产品并给予星级评论后，可返还全额或数额不等的费用，营造不实服务等级的假像，进而达到诱导其它不特定潜在消费群体的购买行为而获取利益。对此，河北省消协建议，消费者不要贪图小利，要秉诚诚信务实的态度，真实、准确、客观地反映并记录所购商品的信息，向潜在消费群体进行消费预警，避免落入卖家的消费陷阱或成为卖家“刷信”的工具，甚至触犯国家的法律法规或行政规定等。购物前，应多渠道、多角度全面关注了解商品的信息及价格变化，不要被明显的低价格所误导，特别对于预付定金的情形，要谨慎下单。

　　树立风险意识，增强防范能力。据消费者反映，当发现卖家所售商品货不对版、标识不符等情形并要求退换货时，却遭遇了卖家的拒绝，有的被直接屏蔽，甚至被拉黑。特别值得注意的是，当买家给予差评信息且不接受卖家返现或不予更改评论时，被卖家数次、数十次骚扰，甚至语言侮辱的情况较有发生，消费者不堪其扰。河北省消协建议，尽量选择信誉度高的卖家购买并通过第三方支付平台渠道进行支付；避免使用“二维码”或直接向卖家支付；及时更新账号密码，不随意点击手机短信中的网址链接；警惕不法分子利用互联网络盗取个人账户信息；手机或电脑要安装杀毒软件，最大限度地拦截木马和钓鱼网站；妥善保管聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据及相关维权凭证。

　　树立时间意识，及时投诉维权。据消费者反映，当其与卖家产生消费纠纷并要求网络平台方面协调处理时，有的平台表现为不礼貌、不耐烦，有的在向卖家反馈一、二次后，就没了结果，致使买家丧失了最佳退换期，甚至有的平台要求双方彼此协商处理，这种处理方式，远远失去了服务者的责任意识，同时也曝露其义务履行不到位和诚信意识的缺失。当消费者合法权益遇到消费纠纷且与卖家无法达成和解时，及时寻求网络交易平台的帮助，或向平台所在地有关行政部门、消费者组织进行申诉或投诉，涉及刑事问题的，积极向公安机关报案，维护自身合法权益。

　　河北省消协建议，有关行政部门应进一步加大法律法规宣传力度，严厉打击网络销售过程中存在的违法消费侵权行为，全方位监管并规范网络经营者的不良经营行为，营造安全放心网络交易消费环境；网络经营者要从自身做起，守法经营，自觉建立健全行业经营自律准则和服务规范，引领行业健康有序发展，自觉抵制并监督本行业不规范经营行为的发生，践行好消费维权第一责任人的义务；网络交易平台提供者要树立服务意识和法律意识，自觉抵制利用网络平台侵害消费者权益的行为，制订严格规范的网络经营准入规则和服务措施，定期会同有关行政部门进行自查自究，建立不良信息公示制度，不断强化责任担当，接受全社会的监督。（记者王萌）