网媒实地探访节后上班第一天

　　2月22日是春节长假后的首个工作日，本网兵分几路分别对河北省人力资源和社会保障厅、国家电网衡水供电公司、石家庄市政务服务中心、石家庄市房产交易中心（石房大厦）、石家庄住房公积金管理中心、衡水高新区行政审批局等单位工作人员上班状态和到岗情况进行了实地走访。据了解，多数单位工作有序开展，有个别窗口单位出现了缺岗、脱岗、玩手机和聊天等现象。

　　省人社厅：全员到岗保障群众业务办理

图为节后第一天，河北省人社厅政务服务中心全员到岗。谢昊 摄

　　上午11:20，本网前往河北省人力资源和社会保障厅政务服务中心接待窗口进行实地探访，发现工伤保险处、养老保险处、省直劳动能力鉴定中心等各窗口工作人员均全员到岗，各工作人员都在认真工作中，其中办理社保卡的窗口比较繁忙。

图为河北省人社厅工作人员正在耐心给市民办理业务。谢昊 摄

　　“我是来更改社保卡信息的，之前是居民医保，现在改用社保卡了，社区通知我过来更改信息。”工作人员了解了李女士的业务需求后，熟练地为李女士办理了相关手续，整个流程不到2分钟。李女士对工作人员的服务态度很满意，“从我进门到办完业务一共就花了两分钟，太快了。”李女士高兴地说，“服务态度也很好，新年新气象，我们群众办事儿也舒心。”

　　国网衡水供电公司：节后首日工作有序开展

图为国网衡水供电公司工作人员正在为客户进行业务办理。陈汝健 摄

　　上午10:30，国网衡水供电公司报社街营业厅内工作紧张、有序地进行中，工作人员耐心解答并帮助客户办理业务。今年以来，随着“互联网+”服务模式广泛推广，营业员在线下帮助客户办理业务的同时，向客户主动介绍线上业务，帮助客户下载、安装掌上电力APP、注册绑定客户户号，并向客户详细演示电量电费、缴费记录、停电公告查询，业务办理，故障报修，线上自助缴费等功能。“下次再办理业务，我就可以通过掌上电力APP在手机上申请，不用每次都跑到营业厅来办理了。”客户对便捷的用电渠道赞不绝口。

　　石家庄市政务服务中心：到岗情况良好 个别岗位工作状态欠佳

图为石家庄政务服务中心二楼支付中心。谢昊 摄

　　上午9:08，本网来到石家庄市政务服务中心一楼业务大厅，各岗位人员均在岗，其中本网以办理业务为由向问讯处和公积金业务办理处进行业务咨询，工作人员均耐心细致地进行了解答。与一楼相比，二楼的支付中心工作人员状态则整体欠佳，个别工作人员出现聊天、离岗和背对窗口情况。对此，支付中心负责人及时向本网解释：“由于今天市里有会，个别缺岗同事前去开会了。”

　　石家庄市房产交易中心：多窗口缺岗并摆放“备用窗口”标识

图为石家庄市房产交易中心二楼工作人员正在修剪指甲。谢昊 摄

　　图为石家庄市房产交易中心二楼办公大厅。谢昊 摄

　　上午9:40，在石家庄市房产交易中心二楼大厅内，多个窗口出现工作人员缺岗或脱岗现象，多数缺岗窗口被摆放上“备用窗口”和“暂停服务”标识。本网在采访过程中发现，有个别工作人员在工作时间摆弄绿植，互相聊天，甚至有工作人员在修剪指甲。

　　石家庄住房公积金管理中心：临近下班出现众多缺岗现象

图为石家庄住房公积金管理中心桥西管理部部分工作人员缺岗。谢昊 摄

　　上午11:50，临近12点下班时间节点，石家庄住房公积金管理中心桥西管理部工作人员出现众多岗位缺岗、聊天、看手机等现象，11个窗口岗位仅有两名工作人员在岗，其中一名女性工作人员正在浏览手机。刚办理完业务的周女士对工作人员的服务不太满意，“他们说的我都听不懂，到现在还是不知道怎么提取我的公积金。”说完她认真地阅读大厅门口张贴的提取流程，并拍照留存。当问到服务态度时，另一位办完业务年轻女孩表示，“态度还好。”

　　衡水高新区行政审批局：部门窗口缺岗

图为2月22日上午，衡水高新区行政审批局行政审批中心大厅内的局长带班窗口。付兆飒 摄

图为2月22日上午，衡水高新区行政审批局公共服务中心大厅内的办税服务区窗口。付兆飒 摄

图为2月22日上午，衡水高新区行政审批局公共服务中心大厅内的工伤保险综合业务窗口。付兆飒 摄

　　上午8:42，本网前往衡水高新区行政审批局实地探访节后上班情况，在24个服务窗口中，除带班局长、质监审批受理、投标报名处等7个窗口缺岗外，其余窗口工作人员均在岗。8点45分，本网在公共服务中心大厅看到，除工伤保险综合业务、失业保险综合业务、税务综合服务等窗口缺岗外，其余窗口工作人员均在岗。

　　11:12，本网再次前往行政审批中心大厅，发现虽然质监审批受理窗口工作人员已到岗，但其正在用办公电脑观看视频短片，看到本网在拍照，他迅速关掉视频短片；同时带班局长、消防审批受理、投标报名处等7个窗口缺岗。在公共服务中心，工伤保险综合业务窗口处的办公电脑处于开启状态，工位上一名女性工作人员正在浏览手机；失业保险综合业务处窗口空岗。

　　11:15，行政审批中心大厅负责人电话联系了当日值班局长陈连德，几分钟后陈连德局长来到大厅，对本网解释道，今天所有窗口工作人员都到岗了，他上午一直在楼上开会，个别窗口工作人员也在开会中。 （陈汝健 李晓 实习生 谢昊 付兆飒）