农行河北分行“高柜通”成功投入运行

　　近日，农行石家庄维明大街分理处，两台崭新的设备吸引了不少前来办理业务的客户目光，农行工作人员滔滔不绝地向客户讲解它的操作方法。这两台新设备名为“高柜通”，4月8日，农行河北分行完成了高柜通的研发工作，正式在网点成功投入运行。

　　高柜通是在农总行新一代超柜统一应用平台的基础上开发设计的，充分利用了新一代超柜的现有非现金功能，增加卡折大小额存取款、存单开销户、现金支票等特色类业务功能。目前，新上线的高柜通可办理大小额存取款、存单开销户、定期一本通开销户、银行卡开销户、转账、理财、基金、保险、外汇、信用卡、网银管理、信息维护等业务，共19类105支交易，能够办理92%以上的人工柜面业务。网点通过设置弹性高柜办理特殊业务，网点基本能够实现去高柜化。

　　高柜通弥补了大额高速存取款、存单开销户等超柜和自助设备间的空白业务功能，不但效率更高，而且客户体验更好。农行河北分行个人金融部负责人表示：“高柜通运行的效率很高，客户办理业务也不用填写纸质存单，与人工办理业务相比，时间可以缩短一半以上，例如办理1笔20万元的取款业务，柜台人工办理需10分钟左右，而高柜通仅需3.5分钟便可办理完成，解决了基层网点用户办理业务排长队的难题。高柜通的安全性也比人工办理业务更高，该设备采用双目摄像头活体检测技术，只能允许本人亲自前来办理业务，盗用他人身份证在柜台企图蒙混过关的不法行为再也行不通了。”此外，农行高柜通还配置有“成捆纸币出钞器”，以前客户在ATM机上取款时，点钞和出钞速度都比较慢，现在高柜通检测10000元人民币只需6秒，大大提高了取款效率。据了解，这也是全国金融系统首创。

　　近几年，农行河北分行柜面业务量逐年增加，但柜员人数却相对短缺，高柜通的上线，可以实现“机器解放人”的目标。网点的高柜柜员不再需要逐笔为用户办理业务，而是走到大厅中为客户做分流指引，同时可以将金融知识和理财产品面对面为客户做讲解，让客户对银行的金融产品有更全面的了解。

　　高柜通不仅能实现机器替代人的目标，还能实现机器替代机器的目标，把多项业务功能整合在一台设备上，解决网点设备类型多、布局乱的问题，提升网点形象和客户体验。据悉，农行河北分行将逐步完成网点智能化升级改造，为客户提供更好的服务体验。 （姜珊、杨珊）