河北省持续推进银行业消费者权益保护

　　近年来，河北银监局围绕维护消费者合法权益这项重点工作，督促引领各级监管部门和银行业金融机构认真履行责任，充分发挥行为监管与审慎监管、监管部门与银行业金融机构的联动作用，积极主动作为，有效改善金融消费环境，切实保障金融消费者的合法权益。这是记者日前从河北银监局获悉的。

　　银行业消费者保护制度更加完备。河北银监局在全国率先制定了《关于推动银行业金融机构消费者宣传教育长效机制建设的意见》，指导省银行业协会成立了省金融纠纷调解中心，完善了消费者投诉统计制度，启动了银行业消费者投诉处理规程修订工作。

　　银行业消费者投诉管理更加规范。河北银监局强化了消费者权益保护工作领导，部分机构已将消保工作嵌入公司治理和绩效考核，充实了消保专职人员，组织各银行业金融机构向社会公布投诉举报电话，稳妥处理消费者投诉来信、来电、来访，拓展了投诉数据挖掘的深度，提高了提示的针对性和有效性。

　　与此同时，河北省银行业消费者宣传教育更加丰富。探索推动建立了以人民为中心的政策、渠道、队伍、知识、责任和考评等六大消保宣传教育体系，坚持服务月集中宣传和机构网点持续宣传相结合，涌现了建设银行“建小宝”、农信联社“农村金融夜校”宣传教育品牌，有效提升了社会公众的金融素养和诚信意识。

　　“专区双录”工作更加合规。通过一系列的督导检查、专项评估和整改落实，全省各银行业金融机构“专区双录”工作制度健全、人员培训到位、提示标识合格，基本达到了监管要求，“专区双录”的规范性和服务体验满意度显著提升。采取座谈汇报、调阅资料、专项督导、现场检查等方法，河北省监管部门多次督导银行业金融机构“专区双录”工作，对发现的问题提出了明确的整改要求并检查落实。加大宣传力度，每次宣传活动都把“专区双录”工作作为重要内容进行宣传讲解。通过广播、报纸等宣传平台对“专区双录”工作进行权威解读，回答消费者关心的问题。通过一系列的督导检查、专项评估和整改落实，全省各银行业金融机构“专区双录”工作制度健全、人员培训到位、提示标识合格，基本达到了监管要求，“专区双录”的规范性和服务体验满意度显著提升。

　　据了解，今年内，河北银监局还将结合整治银行业市场乱象工作，严查理财及代销业务中的不当销售和不当收费，以规范银行业金融机构经营行为，净化市场秩序，进一步保障消费者合法权益。（记者 王巍）