河北省开通“12123”交通安全语音服务热线

河北省政府新闻办召开的全省公安交通管理工作新闻发布会 张瞬晗 摄

　　国际在线河北频道消息（张瞬晗）：6月21日，从河北省政府新闻办召开的全省公安交通管理工作新闻发布会上获悉，2018年5月1日河北省试开通了“12123”交通安全语音服务热线（以下简称12123语音热线），成为全国第五个开通交管语音服务热线的省份。经过一个月的试运行，12123语音热线运行良好，5月份话务总量3.2万个，为群众办理交管业务千余次。

　　12123语音热线的主要功能

　　目前，河北省广大群众办理交管业务、咨询交管事项、监督交管工作，只需电话拨打“12123”即可实现，不用加区号，移动、联通、电信用户均可拨打。语音热线采取语音自助服务和人工服务相结合的方式，“12123”语音热线全年365天提供服务，语音自助服务为24小时，人工服务时间是早7点至晚9点。“12123”语音热线的主要服务功能有：业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等25项，分为业务办理、查询服务、业务咨询及投诉、互联网用户注册变更四大类。

　　使用12123语音热线注意这些事项

　　12123语音热线支持河北省交通安全综合服务管理平台注册（以下简称“综合服务管理平台”）的个人用户进行使用。未注册用户，可以拨打12123语音热线，通过语音服务自助注册成为网签用户，系统会发送短信给用户，告知综合服务管理平台登录账号和密码，并提示用户及时修改密码，以保证信息安全，这样就可以享受到综合服务管理平台网站、12123短信、交管12123手机APP和12123语音热线等服务。

　　注册的个人用户，在首次使用12123语音热线时，应当使用注册时留存的手机号码致电12123语音热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码，密码为6位，完成服务密码初次设定后，系统会根据注册的方式自动开通相应的服务。

　　通过综合服务管理平台注册的用户，除补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证等车驾管业务外，其他相应服务功能予以开通。需开通包含以上车驾管业务功能的，需要到车管所进行面签，成为综合服务管理平台面签用户，方可获得办理权限。