石家庄“桥西云社区”便民利民

　　“原来去社区办事，跑腿不说还费时，现在微信群里喊一喊事情就有了着落。”7月14日早上，石家庄市桥西区平北社区居民高素英看到小区一个井盖破损严重，便通过“桥西云社区”微信群向社区反映，不到半小时井盖就更换了。“有了‘桥西云社区’，群众办事真方便！”高素英说。

　　高素英所说的“桥西云社区”是该区深化“双创双服”活动，着力推进党建引领下的城市社区治理体系创新的又一重要举措，这也是石家庄市首家智能化社区治理云平台。该平台依托居民日常使用的微信群，充分发挥移动互联网、大数据、云计算、人工智能等科技手段的支撑作用，通过搭建区、街道、社区三级微信群，建立“党建+移动互联网+社区治理”的综合型智能化社区服务平台，实现点对点连线对接，有效解决了居民生活中咨询难、办事难等问题。该平台今年6月25日起试运行，7月14日开始在桥西区全面推广，目前已在平北社区等29个社区的174个社区微信群投用。

　　“咱们小区孩子上小学划片到哪个学校了？”“办理子女生育登记需要带什么证件？”……7月14日上午，笔者在平北社区居委会看到，工作人员正忙着回复微信群内居民的问题。平北社区居委会党支部书记肖辰英介绍，按照300至500人一个微信群的规模，目前平北社区已经建立了3个微信群，保证每户居民有1人进群，群主由居委会工作人员担任。微信群可为居民提供信息交流、政务服务等多种服务，还将针对热点问题发起“议事厅”，和居民一起共商社区治理。

　　在“桥西云社区”微信群内，还有一位特殊的成员——“西博士”，它是桥西区专门开发具有自动回复功能的智能机器人，24小时在线，社区居民在群内可随时进行提问咨询。“西博士”既可以定期推送党建资讯、社区通知和便民服务，又可以自动解答居民提出的问题，还可以组织居民网上协商议事，协助做好工单流转，进行数据分析和群管理等。首批上线的智能回复包含了社区服务、政务服务和便民生活服务3大类，共计116个居民关心的热点问题，涉及77项服务事项。

　　今年年底前，“桥西云社区”将覆盖桥西区全部社区，成为党委、政府服务居民群众的得力助手。（记者 任学光 通讯员 黄惠 吕越）