邢台市税务局以需求为导向提升服务水平

　　邢台市税务局在深入推进国税地税征管体制改革中，以纳税人需求为导向，着重打通纳税人办税“堵点”，解决纳税人办税难点，用优质服务进一步提升纳税人的获得感。

　　日前，内丘县道路运输部的会计郝会英在办税窗口一次就完成了增值税、城建税和教育费附加的申报。她说：“一厅通办、一窗通办太方便了。”

　　从7月5日邢台市税务局挂牌成立开始，全市11个两家同厅的办税服务厅和19个不在一处的办税服务厅，通过整合设备、业务、流程，全部实现了“一人一窗一机一系统”，保证纳税人“进一个厅，取一个号，办所有税事”。每个办税服务厅还组建了导税团队，保证办税有序进行，辅导及时准确，让纳税人切实感受到了国税地税征管体制改革带来的便利。

　　随着“一网通办”的全面推行，涉税信息报告、发票办理、申报缴税、优惠办理、涉税信息查询等涉税事项实现了“全程网上办”，更多纳税人享受到“办税网路游”的便捷。

　　邢台市桥东区税务局对照“最多跑一次”清单，按照业务事项研发自助办税终端，优化增值税发票发售、增值税发票代开、车辆购置税和地方税种4类终端8个业务事项。新增实名制信息采集、跨区域涉税事项管理、新办纳税人登记、票据自提等10类（种）专项设备，29项常见业务可一次办结。

　　办税大厅是税务部门服务纳税人的重要窗口，为了更好地服务纳税人，临城县税务局推出“首席办税员”。“首席办税员”实行动态管理，每月由纳税人评选，指标主要包括政策业务熟练程度、办税效率、服务质量和服务态度等。纳税人和办税人员可以在涉税业务办理完毕后，根据自己的感受即时评价，分值比重占六成；也可以在当月申报期结束后，通过微信群“税企一家人”投票，分值比重占四成。办税服务厅月末汇总纳税人的评价和投票结果，确定综合得分最高者当选“首席办税员”。

　　办税服务厅年轻人多，大家谁也不服输，“首席办税员”成了大家学赶超的标杆。办税服务厅每天组织“班后半小时”学习，请“首席办税员”分享工作经验、感悟和收获，并对每个岗位当天的工作做出点评，查漏补缺，共同提高。（李建立）