衡水市税务局办税服务升级办税流程简化

　　衡水市税务局以机构改革为契机，全面深化“放管服”，助力“双创双服”，不断减低征纳成本，简化办税流程，提升服务效能，优化办事创业和营商环境，用人员整合的“加”法、流程简化的“减”法、系统升级的“乘”法、一键解惑的“除”法，为纳税人带去更多便利和实惠，持续增强纳税人的获得感和满意度。

　　“税务机构合并后感觉办税过程更顺畅、更高效了，办税服务厅的税务人员态度好、业务精，资料审核快。一进门就有人引导服务，还可以预约办税、咨询辅导，真是感到温暖又舒心。”河北亚华通讯设备有限公司会计刘女士说。

　　机构改革后，为进一步提高税务干部综合办税能力，衡水市税务局各办税服务厅利用每天下午下班后1小时的时间，对税务干部进行原国税、地税业务培训，系统操作模拟演练，并通过考试测试检验学习效果，再根据反映出的不足重点辅导。在各办税服务厅严格规范落实局领导值班、延时服务、预约办税、导税制度等服务制度，对纳税人提交的办税资料进行预审，并据此取号，为纳税人提供更高效优质的服务。

　　2018年5月1日以来，衡水市税务系统所有办税服务厅已经实现了“一厅通办”。机构改革以后，经过对原国税、地税办税服务厅的全面整合，实现了“一窗一人一机一系统”，确保纳税人进一个厅、在一个窗口就能办理所有业务。各县级新税务机构集中统一挂牌以后，纳税人办税速度越来越快，获得感越来越强。

　　在确保税收业务系统衔接有序顺畅的同时，衡水市税务局还大力推行网上办税、自助办税，增设并优化升级自助办税设施，实现纳税人全税（费）种的一站式申报缴纳和全业务在线办理，实现7大类53项事项同城通办，让纳税人多走网路，少走马路，办税更便捷高效。

　　为第一时间解决纳税人的涉税问题，衡水市税务局利用已经搭建的“税E听”平台，采取“一线接入，集中受理，坐席服务，全局支持”的服务模式，实现所有纳税人都可以通过一个平台进行全部业务咨询。搭建人工坐席，提供解答咨询、回访调查、投诉受理、心理辅导等多项服务，同时通过微信公众号设置“税E听”子栏目，提供预约办税、远程取号、大厅实况等多项内容，线上线下同时为纳税人提供全方位服务。

　　衡水市税务局不断创新宣传方式，通过在衡水市电视台开播《税务纵横》专栏，举办“优化税收营商环境”新闻发布会、开展公益政策菜单式培训等，全方位开展政务服务和政策宣传，确保纳税人熟悉合并后的办税流程和服务举措。(于纯玉、王颖、马建敏)