柏乡供电公司多措并举提升服务水平

　　国网柏乡县供电公司采取多种形式提升服务水平，树立了良好的企业形象。

　　规范服务行为。科学安排电网运行方式和停电计划，严肃计划执行刚性，统筹电网建设改造、设备消缺检修等工作安排，力争“一停多用”，减少停电时间和重复停电，进一步提升了电网的运行可靠性。规范窗口管理，教育员工严格遵守“员工守则”和《国家电网公司员工道德规范》，认真履行“三个十条”，严格执行员工仪容仪表、规范着装、业务受理、营业时间等要求。落实“首问负责制”，做到事事有人处理，件件有回复结果。积极落实便民措施，在POS机、邮政一站通、自助缴费机等缴费渠道基础上，积极推行网上营业厅、支付宝等新的业扩和缴费形式，为客户提供“面对面，心贴心”的零距离服务，让客户享受到了便捷用电、智能用电带来的实惠。接受社会各界监督，主动征求公司在优质服务、用电管理、供电质量等方面的建议和意见，进行现场答疑。

　　发挥亮点特色工作优势。该公司结合工作实际，深化特色服务，拉近了与客户间的距离。积极服务县域项目建设和招商引资，大力实施业扩报装提速工程，主动与企业和客商对接，及时跟进、完善电力配套建设和服务措施，随时为企业排忧解难，得到客户的好评。开展服务“进乡村、进社区、进企业”服务活动和各类主题宣传活动，通过大屏幕、电视、广播、标语、宣传单等形式，进行电力法规、安全用电和便民措施等一系列宣传，进一步密切了与客户间的联系。充分发挥服务小分队机动、灵活、便捷的优势。组成了共产党员服务队、“红马甲”志愿者服务队、“小红帽”骑行服务队开展了实行分阶段、分时节、分区域特色化服务。同时，重视员工队伍建设，通过教育培训、规范管理等形式，提高员工综合素质和服务能力，积极主动地为客户提供服务，展现了可靠、可信赖的电力员工形象，营造了社会各界支持、理解电力企业的良好舆论氛围。（张蕾 郑战军）