石家庄桥西区交警大队多措并举优化窗口服务水平

　　原标题：“让数据多跑路 让群众少跑腿” 石家庄桥西区交警大队多措并举优化窗口服务水平

　　石家庄桥西区交警大队坚持以群众满意为导向，着力优化窗口工作流程、改进窗口工作作风、创新窗口工作方式、改善窗口警民关系，进一步提升群众对交管工作的满意度。

　　着力优化窗口工作流程，让群众在最短时间内把事情办好。一是在处理时限上求“短”。优化业务流程，进一步提高办理效率，对有特殊困难和需求的办事群众，最大限度提供高效服务，建立健全高峰应对预案，增设29个警务站违法处理延伸服务点，最大限度减少群众等待时间。二是在办理程序上求“简”。坚持“一站式”服务，一次性办结，对于手续不齐全的实行告知预约制度，保证第二次办好，最大限度简化程序、方便群众。三是在工作模式上求“快”。坚持以规范促提速，改进前置服务，所有窗口都在醒目位置印制业务流程，摆放各类表格模板，设立咨询台，向群众讲解流程和所需手续；坚持以科技促提速，加强窗口信息化应用，加大推行网上办理，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　着力改进窗口工作作风，让办事群众在窗口有家的感觉。该大队把改进服务态度作为日常监督检查的重要内容，真正让办事群众一到交管窗口就有家的感觉，切身感受到桥西交警的服务顺心暖心舒心。坚持实行首问负责制，坚决兑现服务承诺，严肃窗口纪律，落实责任追究，加强内部明察暗访，及时发现和解决苗头问题；对“冷横硬推”以及不作为、慢作为、乱作为等问题，加大整治力度，立说立行立改，始终做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”，群众急需急盼的事“零懈怠”；对严重违反规定、纪律作风散漫、“四难”问题突出的，发现一起、查处一起，对典型案例及时曝光、严肃问责，真正让铁规发力、让禁令生威。

　　着力改善窗口警民关系，不断提振窗口队伍精气神。为提振窗口队伍精气神儿，向群众传递正能量，该大队坚持内强素质与外树形象相结合，以新形象赢得群众满意。通过加强窗口服务培训，进一步规范工作人员的着装仪表、言谈举止，确保覆盖到每个窗口、每个环节、每个岗位，促使民警时刻保持文明礼貌、热情周到、警容严整；进一步完善警务公开制度，通过设置群众意见箱、召开警民恳谈会、开展满意度调查等形式，自觉接受群众监督；大力推进业务流程阳光运作，争取群众支持，对于群众诉求，无论是回复咨询、办理业务还是受理诉求，做到有问必答、有求必应。（记者 戴丽丽）