河北银行业机构积极完善便民金融服务

　　加强便民设施建设、加强和政府公共部门合作、加强消费者权益保护

　　河北省银行业机构积极完善便民金融服务

　　近年来，河北省银行业监管部门积极引导辖内银行业机构完善便民金融服务设施，推出了一系列服务地方、服务百姓、服务客户的便民、利民措施，从软硬件两端同时发力，为省内广大银行客户提供更为快捷、优质的金融服务，较好地服务了地方实体经济。

　　加强便民设施建设，提升金融服务水平。省内各银行业机构纷纷设置具有语音提示功能的验钞机、无障碍安全通道等设施，完善基础便民设施，满足特殊群体需求。安装智能柜台设备，积极探索与当地燃气公司、热力公司及自来水公司的合作，开发便民缴费平台，提供签约、查询和代收代付等金融服务，提升智能化服务能力，提供特色金融服务。探索延时服务新途径，开办了人工服务夜市银行，满足群众的夜间金融服务需求。

　　全面加强和政府公共部门合作。银行业机构加强与政府部门系统对接和业务合作，与地方财政部门、人社部门合作建设了城乡居民医疗保险管理信息系统，实现城乡参保人员持社会保障卡就医、异地就医、直接结算。主动为政府相关部门提供代收代付服务，做好民生项目资金托管监督。

　　与此同时，我省银行业多措并举，进一步加强了消费者权益保护。银行业金融机构通过明显位置公示投诉电话、拨打回访电话等措施，畅通投诉渠道，积极妥善处理相关投诉。在网点显著位置统一摆放金融消费者合法权利保护、防范非法集资等宣传材料及收费价格名录等。

　　据了解，下一步，河北银监局将从五个方面继续督促引导银行业机构为社会公众提供优质金融服务——

　　做好渠道布局优化，督促各银行业机构统筹考虑网点布局情况和设备使用效率，立足实际，科学规划网点布局。进一步提升网点效能，加强基础设施标准化、规范化和智能化建设，提升网点建设管理精细化程度。

　　进一步提升服务水平增强客户体验。督促银行业机构进一步提升银行智能化、信息化、远程化服务能力，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平，提升金融服务的质量和层次。

　　加大宣传推广力度。组织开展金融基础知识、防范非法集资及金融安全知识等的宣传普及和体验回馈活动，推广新型便民业务和工具，提高消费者对金融知识的认知度和对便民服务及产品的认可度。

　　进一步加强服务收费管理。督促银行业机构切实降低资金成本，严格落实服务价格相关政策法规，大力整治不当收费行为，持续开展减费让利。

　　积极解决客户合理诉求。强化投诉处理主体责任，落实服务投诉分级限期解决机制，严格首问负责制和支行行长最终责任制，坚持服务问题定期分析和通报制度，加大对服务违规行为的惩处力度，提高投诉处理速度和质量，确保客户投诉处理满意度持续上升。（记者 王巍）