石家庄市“双问计”活动领导小组办公室 关于开展2018年下半年全市“窗口 单位群众满意度评价”活动的公告

　　为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能，进一步优化省会营商环境，根据市委办公厅、市政府办公厅《转发市“双问计”活动领导小组办公室<关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案>的通知》（石办字〔2018〕43号）精神，在全市开展2018年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动。

　　一、指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央和省、市委决策部署，把转变干部作风、优化营商环境作为根本出发点和落脚点，坚持为谁服务就让谁评价的原则，以人民群众和市场主体满意为标准，以直接服务群众和市场主体的窗口单位为重点，精选评价对象，优化评价方法，用好评价结果，进一步推动全市干部作风大转变，大力提高工作效能和服务质量，营造良好的发展环境，为开创新时代建设现代省会、经济强市新局面提供有力保障。

　　二、评价对象。评价对象主要为服务管理类、服务热线类、医疗服务类及供热服务类四大类，将62个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象，广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。

　　三、评价内容。1.服务管理类和服务热线类。由市“双问计”活动办牵头，主要从服务公开、群众观念、办事效率、整改落实等方面进行评价。

　　2.医疗服务类。由市“双问计”活动办牵头，市卫计委配合，主要从医疗服务水平、医德医风建设、患者就医环境、服务收费情况等方面进行评价。3.供热服务类。由市“双问计”活动办牵头，市城管委配合，主要从服务承诺、达标供热、检修服务、用户投诉等方面进行评价。

　　四、评价方法

　　（一）服务管理类、服务热线类及医疗服务类。采取百分制分组形式进行评价，主要包括：1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构，分线上、线下两种方式，通过网络推送、电话访问、现场调查等方法进行。2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众进行广泛性公开评价。3.工作考评。主要对评价对象制度公开、承诺践诺、流程公示、工作成效等情况进行考评。4.暗访评价。主要通过公开群众意见及举报邮箱，开展“百姓呼声暗访行”活动，组织暗访调查员到窗口单位经常性了解情况、发现问题，对服务效果进行评价。

　　（二）供热服务类。采取百分制分组形式进行评价，主要包括：1.服务对象和社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告和调查问卷,由广大市民群众对供热企业进行广泛性公开评价。2.供热服务投诉率评价。主要根据12345市政府公开电话和12319城管便民服务热线接到的群众投诉情况进行评价。3.工作考评。主要对供热企业采暖季供热保障服务情况进行考评。

　　五、评价程序。分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、刊发活动公告、委托第三方评估机构开展服务对象评价、组织社会公众评价、工作考评和暗访评价等。

　　从即日起利用一个月时间组织开展2018年下半年的“窗口单位群众满意度评价”活动。广大市民群众可直接填写《石家庄日报》刊发的调查问卷，邮寄至石家庄市邮政信箱628号（邮编：050022）；也可扫描报纸及石家庄新闻网、石家庄发布微信公众号公布的二维码填写；或将问题线索和意见建议发送至电子信箱swjcp128@163.com。

　　石家庄市“双问计”活动领导小组办公室

　　2018年12月3日