一个家政基地串联起京冀市场 ——河北省在京设立的首个家政服务员培训输出基地探访

在2018年10月31日举行的河北省家庭服务职业技能大赛决赛上，参赛选手在展示育婴护理技能。（资料片）通讯员 费彬 摄

　　春节假期一过，河北省在北京市丰台区设立的京津冀家政服务员培训输出基地的工作人员就忙碌起来，谋划节后第一场河北家政服务员与北京家政公司的双选对接会。

　　该基地由省民政厅、省人社厅批准成立，是河北省在京设立的首个家政服务员培训输出基地。自去年8月运行以来，已累计举办5场双选对接会，向北京精准输送了140余名家政服务员。

　　记者了解到，该基地集劳务输出、技能培训、维权保障等多种功能于一体，一个京津冀家庭服务业综合体正在形成。

　　瞄准北京缺口，精准输送中高端家政服务员

　　1月30日，中国华北家庭服务业人力资源市场与河北华珂家政职业培训学校共同培养的55名学员，从“燕赵金管家”家庭助理高端培训班顺利毕业。

　　这些学员会家庭烹饪、会家庭保洁、会照顾老幼、会家庭保健、会家庭行政，是紧扣京津家庭服务高端市场需求的“科班保姆”。学员毕业当天，基地负责人、河北福嫂家政服务有限公司总经理张文杰决定就地在石家庄举办双选对接会。这也是春节前该基地举办的最后一场对接会。

　　消息一经传出，先前在基地参加过双选对接会的北京家政企业正点家政、唐顿世家等公司的招聘人员，就立即乘高铁来到石家庄，生怕“抢”不到人。对接会上，这些学员大都签约，春节后就在北京客户家中上岗。

　　北京爱侬家政服务公司和北京阳光家政服务有限公司的招聘人员，因为没有买上来石家庄的火车票，很是懊恼：“北京对中高端家政服务员的需求量很大，下次再开对接会，我们一定得早点来！”

　　家政公司“抢人”的迫切心情，反映出北京家政市场常年缺人的现状，他们常常陷入“有订单、没保姆”的尴尬境地。据相关部门统计，北京每年月嫂需求在10万人次左右、育婴师在12万人次以上、养老及住家保姆在30万到40万人，每天保洁量需求50万到60万单。其中，月嫂、育婴师岗位以中高端需求为主。

　　为此，北京不少家政公司专门成立市场部，派专人到河北、山西、甘肃等地招聘家政服务员，不仅成本很高，而且收效甚微。“河北在北京设立家政服务员培训输出基地，成了北京家政企业的‘公共市场部’，基地就像在河北与北京之间架起了一座桥梁，串联起了京冀家政服务员输出和输入市场。”与基地建立联系的北京家政企业纷纷表示。

　　基地运行以来，向北京输出的家政服务员，都是福嫂家政依托旗下的华珂学校培养的。“今年，我们将把基地的服务范围扩大到石家庄乃至整个河北省的家政培训学校，有组织、有规模地输送家政服务员，力争每年向京津输出3000人次。”张文杰说。

　　对接北京标准，提升家政服务员技能水平

　　今年34岁的宋红翠是石家庄栾城人，她三年前参加了华珂学校的培训，从一名小学英语老师转行做家政服务。因为年轻，当过老师，也接受过专业培训，宋红翠一入行服务的就是北京一个对生活品质有较高要求的客户。

　　宋红翠自认为能够胜任这份工作，可到了客户家里才发现，事情远非想象中那样简单：客户有吃燕窝的习惯，她却不会炖；客户衣帽间里衣帽鞋包众多，她不知如何整理；厨房里三个冰箱分门别类放置的食材，有的她都没见过……

　　为此，她参加高端家政服务员培训课程，不断恶补技能，现在不光会做营养餐，还摸索出服装色彩搭配的方法，迈入高端家政服务员行列。

　　“只有了解并对接北京的需求和标准，才能不断提高河北省家政服务员的服务水平。”华珂学校校长刘亚丽说，基地设立后，与北京家政企业面对面交流多了，学校不断开设各种特色课程，以满足北京家政市场的高端需求。

　　在华珂学校，记者看到，学校设置了儿童早教教室、辅食实操间、茶艺实操间、中西式烹调实操间以及学员进入客户家中的情景模拟教室。不仅如此，他们还从台湾请来名师教授月子餐制作，请来知名厨师开设八大菜系烹饪课程，并引进菲佣培训标准，提高学员的技能水平。

　　张文杰表示，今年基地的工作任务之一就是与京津共建师资共享的协同机制，按照京津的客户需求及行业标准，针对员工的不同层次和客户的不同需求，对输出学员进行订单式、分层次培训，全面提升输出人员的操作技能及综合素质。“基地运转顺畅后，力争每年培训家政服务人员5000人次。”他说。

　　另外，河北省还将依托基地积极组织开展家庭服务企业经理人培训和家庭服务师资培训，借助京津培训资源提高河北省家庭服务业的整体素质。

　　做好维权保障，在京打造河北家政服务员的“娘家”

　　一位来自河北的家政服务员，没有通过家政中介公司，也没签任何合同，就在北京客户家中上岗了。结果有一天她买菜回家，发现雇主家大门紧闭，门锁换了，她的行李也被扔到大门外。对方没有给她合理的解释，只说了一句“不合适，不想用你了”，当月的工资也没给她结。这名家政服务员别无他法、求助无门，急得坐在路边直哭。

　　这是刘亚丽给记者讲的发生在华珂学校学员身上的一个实例。“河北家政服务员离开家乡来到异地工作，确实容易遭遇各种问题，这时候就需要她们用法律武器保护自己。”刘亚丽说，为此，基地专门设立了服务机构，安排法律维权、心理辅导和扶持政策等方面的专业人士值班，以帮助解决家政服务员可能遇到的各种难题，将基地打造成河北省家政服务员的“娘家”。

　　前不久，从华珂学校毕业的学员吴丽芬，从老家高邑县来到北京，打算在这里当保姆。找到工作前，她就住在基地。“我在这里住了两三天，吃住全免费，现在我已经在北京上岗了。”吴丽芬说。

　　这是基地为了解除河北家政服务员来北京工作的后顾之忧，提供的另一项服务——对福嫂家政旗下培训学校的学员提供免费食宿，对第三方培训学校的学员提供免费住宿。

　　在为河北家政服务员提供维权保障服务的同时，基地还最大限度地保障北京客户的权益。

　　基地规范家政服务机构及家政服务员的档案建设及档案管理，并实行诚信管理准入制度。入驻基地的家政服务机构，被严格审核其经营资质、社会信誉、服务能力，存在诚信问题的一票否决。

　　另外，基地还将建立“京津冀家政服务员黑名单制度”，建立家政服务企业“红黑榜”，将不符合行规，甚至有不良记录的人员和企业列入黑名单，解决诚信痛点。（记者 邢杰冉）