石家庄：服务窗口实行无节假日工作制

　　服务窗口实行无节假日的工作制、用水报装环节由8个压缩为4个……石家庄水务集团有限责任公司深入推进效能革命，近日，该公司制定实行了“五承诺、五保障”，切实方便群众办理涉水业务。

　　供水用水不仅关系企业生产，更关系到千家万户。水务集团全面落实石家庄市委、市政府关于开展机关效能革命的要求，以方便群众办事为出发点，持续改进作风，提升服务质量，树起窗口单位良好形象。

　　在推进机关效能革命中，水务集团以用户大数据为依据，深入研究群众需求，从短板入手，从办事环节切入，深挖效率提升潜力，制定了《开展“效能革命”五承诺五保障》，进一步方便群众办理涉水业务。

　　其中承诺，延长工作时间，各服务窗口实行无午休、无双休、无节假日的工作制度；接到管网设施跑水报漏反映后，抢修人员在1小时内赶到现场；加强运营管理和设备维护保养，确保优质供水、达标排水。

　　同时，承诺用水报装环节由8个压缩为4个；将接水报装业务的审批、设计时间在规定的25个工作日内，再缩短时限，控制在18个工作日以内；在窗口单位公示业务办理申请资料内容，符合条件且资料齐备的，将答复时间由3个工作日压缩为当天答复。

　　针对和群众关系最密切的热线电话，水务集团承诺提供24小时供水热线（86112211）接听服务（含节假日），对于能够当场答复的，立即答复；不能当场答复的，在1-2个工作日内答复；特殊情况的，分阶段答复。

　　在五项保障措施中，水务集团提出将提升窗口服务能力，推行“马上办、一次办”工作模式；加强业务培训，不断提升人员综合素质和服务能力；畅通沟通渠道；完善效能考评机制；强化督导问责，对违规业务“零容忍”。

　　为更好地推进效能革命，水务集团还成立了效能工作监督检查办公室，对公司效能革命开展情况进行监督检查，组织相关部门进行考评，并对工作中出现的问题进行调查处理，并追究相关责任人。

　　水务集团负责人表示，下一步将继续强化服务意识，提高办事效率，推动效能革命走向常态化、制度化，以更高的标准、更严的要求和更优的服务，推动水务集团效能革命迈上新的台阶，为群众提供更安全、更优质的水。（首席记者 靳晓磊）