代办员正在入户为村民讲解。 清河县坝营镇政府 供图
近来，在清河县坝营镇，群众“有事只跑一次”已成为常态，群众对便民服务工作的满意度显著提升。
自2017年开始，坝营镇试行便民服务代办办法，在镇、村两级服务机构设置专门代办员，根据申请事项类型，采取有针对性的办理办法。由“群众跑”变为“代办员跑”，让确保群众不走“冤枉路”。 同时，扎实推进“树正气、转作风、优环境、促发展”活动，对便民服务工作进行不断深化提升。2019年，出台《关于深化便民服务若干举措的实施意见》，全力打造便民服务中心“五心”服务窗口，推行“1+3+N”镇村联动代办责任制，建立了“群众有事，全程跑办”的长效便民服务机制。
该镇在村公示栏张贴便民服务代办办法，组织镇、村两级代办员入户为村民讲解便民服务办事须知，介绍医保、五保、临时救助和结婚登记等办理事项；发放“坝营镇便民连心卡”，使群众足不出户就能联系相关业务代办员。建立首问责任制，实行挂牌上岗制，明确代办员责任，严肃服务纪律，设置便民服务台，建立便民信息宣传屏，提供周末、节假日预约服务，为弱势群体提供上门服务。另一方面，加强纪律监督和群众监督，定期通报事项办结率和群众满意率，对消极应付、落实不力、拖着不办的相关责任人进行追责，对优秀村级代办员进行表彰。经过两年试行，镇、村干部积极行动，平均每周办理相关事项120件，真正为群众提供了贴心、省心的服务。 （记者 王林红）
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