一个“老字号”的诚信经

　　在石家庄商界经营了30多年的“老字号”企业建华百货，陪伴市民一起见证了城市的变迁。而这座历久弥新的商业“老字号”，无论时代如何更迭，依然秉承以诚信经营为本，以“人和”经营为魂。

　　“无论商业如何创新经营，都不能丢掉诚信二字。”建华百货总经理杨新元说，一直以来，企业实行的完善服务制、首问负责制、顾客有奖评议制，深得消费者喜爱。如今，在大力发展服务业、积极扩大消费需求的形势下，实体商业不仅要突出自身特色，还要逐步完善服务功能和服务项目。

　　如何让消费者放心购物、满意购物？建华百货对商品质量、服务、维权工作实行三级管理，即大楼、商品部、专柜。大楼成立了由总经理牵头的领导小组，配备了专职管理人员，坚持例会制度，总结研究质量、服务、维权工作，奖优罚劣，安排布置下一步的工作重点；大楼、商品部成立管理小组，并设兼职质检员，责任到人；各专柜的质检员由专柜长担任，其职责主要是带领专柜员工开展日常自查自纠工作，从源头把好商品验收关和上柜关。

　　在完善服务项目方面，企业力争做到精益求精。例如，为消费者免费提供针线包、皮尺、常规药品、老花镜、放大镜、饮用水等。

　　售后服务是许多消费者最关心的问题，售后服务的好坏直接关系着消费者的切身利益，也影响着企业的形象。为使消费者解除后顾之忧，该企业实行质量先行负责制，确立了“首问负责、逐级处理、全程陪同”的售后服务接待程序。

　　如今，建华百货在公司网站、微信订阅号、销售凭证上公布了售后服务电话，并开展了顾客有奖评议活动，广泛听取消费者的意见，以便更好地改进质量、服务、维权工作。（记者 焦莉莉）