高水平技术服务“圈粉”高端市场 ——河钢石钢“质量明星”郭金文小记

　　企业高质量发展离不开高品质产品，更离不开高水平员工，尤其是经验丰富的技术人员。

　　“高端客户需要的是‘零缺陷’产品和‘零距离’服务。带着初心和使命服务客户，收获的就是合作共赢。”日前，当记者见到河钢石钢2018年度“质量明星”、技术中心用户技术研究所高级工程师郭金文时，他刚接完一个来自重庆某战略客户的邀请电话，希望他能够南下帮助他们为其下游客户提供技术服务。在“家”没待几天的郭金文欣然答应，像这样“说走就走”的出行于他而言已是常态。

　　重庆的这家战略客户虽然与河钢石钢合作多年，但在一个月多前就某款高端齿轮钢与河钢石钢“纠缠”不清。那时候，客户把用河钢石钢产品锻造的齿轮送到其下游客户加工时，出现了批量裂纹。在接到下游客户反馈后，一向自信的客户自然就将问题的矛头指向河钢石钢，他们坚信是材料的冶金缺陷。通知河钢石钢时，他们一改往日温和的语气，多了几分重庆人的“火辣”。

　　“我的任务是还原问题真相，消除误会。”当时，郭金文立即赶到客户产线。因为是客户的下游客户进一步加工时发现的问题，郭金文在重庆特有的“桑拿天儿”里又马不停蹄地直奔那家下游企业。在了解客户生产工艺和齿轮缺陷分布规律之后，经验丰富的郭金文初步断定问题出在客户的锻造工序上。

　　可是，同样有着十多年锻造生产经验的客户并不认可郭金文的判断，霸气地提出要找第三方仲裁。为使矛盾不进一步激化，郭金文选择退让一步：“让我们用事实说话！”他邀请客户的技术人员带上问题样本，到检测设备和水平相对较好的河钢石钢物理检测中心一同完成相关实验，科学评判他的判断。

　　事实胜于雄辩，郭金文“完胜”——问题就是客户的锻造缺陷。“虽然问题不在我们，但我们愿意帮助你们进一步查找原因。”郭金文再次深入客户产线的举动让客户感动，快速解决后续问题的结果同样让客户折服：“虽然与河钢石钢合作多年，但像郭工这样的河钢石钢人每一次都能给我们带来不一样的技术服务体验。我们愿意与这样的钢企深度合作！”客户很高兴地把河钢石钢介绍给他们的朋友，郭金文再次用高水平技术服务为河钢石钢“圈粉”，这次的“朋友圈”进一步扩大，不仅包括客户，还包括客户的下游客户。

　　像郭金文这样的“质量明星”在河钢石钢还有很多，正是他们用自身的智慧和高水平的技术服务，托起企业高质量发展的未来。记者 范玉蕾 通讯员 赵海燕