石家庄水务集团持续提升服务水平

　　原标题：让千家万户用水更安全更方便——石家庄水务集团持续提升服务水平　

　　石家庄水务集团始终把城市水务服务工作放在重要位置。今年以来，水务集团全面贯彻落实“三深化、三提升”活动要求和机关效能革命工作部署，深入开展“双问计”活动，以“六抓六提升”为引领，内强素质，真抓实干，全力以赴，持续提升服务水平。

　　提质提速

　　狠抓优质服务不放松

　　按照国家、省、市关于优化营商环境、优化服务流程压缩水气热报装时限等决策部署，在市城管局的有力指导下，水务集团本着“让百姓少跑路、不跑路，最大限度方便群众”的原则，全面规范和精简“报装接水”工作流程。

　　水务集团首先成立了优化营商环境工作领导小组，多次召开专题会议，现场办公解决问题。经过规范、精简，将“报装申请”到“通水过程”由原来的8个环节，压缩为4个环节；将报装业务办理、设计时间严格控制在25个工作日内；精简用户申请资料，将原来的8种资料，减少为4种。

　　今年2月，集团公司出台了《“效能革命”五承诺五保障》方案，同时开展了“压减用水报装审批时限行动”，再次压缩办理时限。其中，将报装业务办理、设计时间，压缩控制在18个工作日内，严格时限管理，做到“零超时”，最大程度方便办事群众，营造良好的营商环境，促进供水服务效率提升。

　　为进一步加强供水服务效能建设，集团公司制定了《关于“推行公共服务窗口错时工作制度，加快解决民生热点问题”的工作方案》，做到了营业厅365天全年无休，确保“不打烊、不断档”，增加了用户对优质供水服务的新体验。

　　随着城市建设的发展，市民对供水服务的需求日益增加。今年8月，以供水服务热线为一级网络、相关基层窗口单位为二级网络的系统平台应运而生，用网络派单的形式将市民反映的问题传至相关单位处理，从而实现了各单位的高效互联共享，为市民提供全方位的用水服务。

　　开门纳谏

　　落实“问效”“问计”见实效

　　按照市城管局关于开展“万名城管问效能”专题工作要求，向市民群众发放了《关于开展“万名城管问效能”专题问计活动公开信》，供水公司组织了专题问计活动，通过与代表面对面互动，促进了集团公司水务服务效能进一步提升。

　　为使百姓走进水务、理解水务，支持水务，今年9月，供水公司、经开区供水公司组织了第二届水厂开放日活动，与社会各界代表广泛畅谈，为民解难，强化“企业的诉求，再麻烦也要帮助解决；群众的事,再小也是大事”的理念。

　　集团公司对标国内先进水司，制定印发了《石家庄水务集团有限责任公司服务标准》，对服务标准和接水报装流程集中培训，熟知熟记；同时，规范业务大厅各种宣传资料的摆放，便于用户浏览，必备的无障碍设施要配备齐全，合理设置，标识明显，使用户感到方便。目前，所有营业大厅（网点）都设置了用户满意度评价器，大力营造“利民、便民、为民、惠民”的供水服务新环境。

　　市委、市政府开展“窗口单位群众满意度评价”活动以来，水务集团及所属供水公司高度重视，分别召开专题会议进行部署，并积极落实。

　　供水公司按照前一阶段评价分析报告逐条对照，对存在的问题逐一整改，及时制定整改方案并逐一检查落实，各窗口单位认真执行业务流程与服务规范，为用户提供快捷方便、满意周到的服务。经过集团上下的一致努力，在上半年服务管理类单位评比中，取得了全市第四名的好成绩。

　　内强素质

　　践行服务理念有保障

　　水务集团以强化业务培训为抓手，持续不断加强窗口单位职工队伍建设，提升服务软实力，展现优质服务形象。

　　集团公司结合工作实际，组织窗口单位相关工作人员，聘请专业培训机构的资深讲师有针对性地开展接待礼仪、热线接听等业务知识培训，进一步规范服务行为，增强服务意识，提升服务工作人员素质。

　　同时，各窗口单位结合自身工作实际，通过班前会、周例会等方式，组织职工进行了建议征集、业务交流，形成比、学、赶、超、帮的良好工作氛围。

　　水务集团还定期组织召开服务工作专题座谈交流会，就服务工作中遇到的疑点、难点进行分析研讨，厘清工作思路、理顺工作环节，健全工作机制、弥补工作短板，更好践行“用心用情 真诚永恒”的服务理念，有效提升供水服务工作的整体水平。

　　展望2020年，水务集团将持续推进“三深化、三提升”和效能革命，以深入开展“窗口单位满意度评价”活动，作为检验服务工作开展情况的标准和推动改进服务水平的动力，进一步树立“人人都是服务窗口、服务工作永远在路上”的全员服务意识，打造优质化、制度化服务体系；用现代化手段不断提升服务管理，加强与群众沟通，打造新型客户关系；不断推进实施智慧水务建设，提高生产调度、营业收费的运营效率，支撑对外服务水平提升；用常态化的优质服务，让市民对水务工作有更多获得感，维护集团公司的优质服务形象。（记者 靳晓磊  通讯员 郭琦 王瑶）