【战疫情】工程师刘二刚：疫情防控 勇当先锋

　　  国际在线河北消息：近日，国网河北省电力有限公司电力科学研究院党委切实履行“把方向、管大局、保落实”职责，成立青年战疫突击队，为打赢疫情防控阻击战奉献力量。

　　  刘二刚是一名工程师，同时也是一名入党积极分子。2012年他到客户服务中心参加工作，先后多次荣获先进工作者、优秀团员称号，现在客户服务室负责客户诉求分析、优质服务管理工作。

　　  疫情初期，刘二刚时刻关注疫情对供电服务带来的影响，节假日期间的供电优质服务报告数据量庞大、分析维度多、报送时间紧迫，刘二刚积极与系统维护厂商沟通、协调，研发自动计算模块，极大幅度避免了人工出错的可能性，工作效率得到了质的提升。截至2020年2月份，他共编制省公司节假日供电优质服务报告50余篇。

　　  刘二刚正在办公室认真工作

　　  严于律己，宽于待人

　　  “他在平日工作中对自己要求极为严格，但对于身边的同事，他却通情达理，尤其是在我们工作中出现错误的时候，他总是特别有耐心、冷静的帮助我们查找问题点、探讨以后如何避免出现类似错误。”刚参加工作不久的小孟同志表达着自己对刘二刚的看法。

　　  刘二刚在同事们眼里是一个比较“古板”、“较真”的同志，好多行为在当时都得不到同事们的理解。他常常因为一个数值的小数点折腾半天、一篇报告总改了又改...但事后拿出报告的终稿与初稿对比一下，还是可以学到好多东西的。就这样，他渐渐得到大家的理解与认可。

　　  不忘初心，做有担当的电力守护者

　　  随着国网河北电力进一步优化营商环境，创新推出“333”服务提升工程，电力服务模式得到不断优化，同时也给客户诉求分析工作带来了巨大的工作压力。 客户诉求分析工作是一项庞大的系统工程，它涉及营销、生产、安全等多领域，要求工作人员专业精通、善于捕捉问题的敏感点，及时为省公司的决策提供有效支撑。

　　  为此，刘二刚积极与其他网省公司进行沟通，运用大数据分析平台，辨析客户诉求趋势走向，主动监测政策调整、阶段性营销重点工作、复电申请异动、停电多发区域、恶劣天气等影响因素，对服务风险开展阶段性预测。

　　  截至2020年2月份，刘二刚共编制21个预警通知单，其中编制的《2019年春节期间服务风险预警》效果显著，春节期间营业服务类投诉同比降低35.3%，连续2日实现营业服务类零投诉。（图/文 王珊珊）