做好旅游服务保障 营造优质旅游环境

　　承德精心准备迎接“五一”旅游高峰

　　图为“五一”前即将公演的康熙大典实景演出。

　　京哈高铁全线贯通、疫情防控形势总体稳定，据分析预测，今年“五一”假期，旅游名城河北承德将出现旅游高峰。4月23日，记者了解到，为确保市民和广大游客度过一个安全、有序的“五一”假期，该市着眼当前疫情防控形势、文旅市场复苏趋势和后疫情时代游客出游意愿，积极开展各项服务保障工作，努力营造“安全、秩序、质量、效益、文明”的优质假日旅游市场环境。

　　帮助游客扫描“乐享冀”、“行程卡”登记入园信息，向游客介绍景区门票价格、预约流程、热门景点和精品线路，为残疾人、乘车轮椅游客、推婴儿车的游客开辟“绿色通道”，搀扶老年游客从绿色通道入园，帮助游客推婴儿车、推轮椅……记者在避暑山庄景区门口看到，热情服务的90多名景区志愿者已成为一道亮丽的风景线。

　　图为金山岭长城景区。

　　“‘五一’小长假期间，还将组织300余名大学生志愿者，为游客提供各类贴心服务，确保每名游客都乘兴而来满意而归，在承德留下一段美好回忆。”避暑山庄及周围寺庙景区服务中心副主任赵岩说，为进一步提升服务质量，整个景区实行了网格化管理，倡导每名员工都是文明旅游引导员，对景区接待服务、环境卫生、旅游秩序、服务设施负责，发现游客需求和问题及时解决，落实首问责任制，遇游客咨询，耐心解答，并跟踪落实到底，确保游客满意。

　　据介绍，为提升游客旅游体验，避暑山庄及周围寺庙景区还依托微信平台开发了智能导览小程序，为游客提供360度VR全景虚拟游览、智能语音导游、扫码识景介绍、在线购票、文创产品预订等功能，实现了产品展示、咨询服务、导航导游、智能识别、虚拟体验、投诉受理等全链条、全程化、一站式服务，游客可一部手机畅游景区。

　　为维护文旅市场秩序、倡导文明出行新风尚。该市制定《承德市应对“五一”假期旅游高峰工作专项预案》，由市旅游和文化广电局牵头，抽调旅游、公安、文物、城管、市场监管等部门工作人员组建避暑山庄及周围寺庙景区旅游秩序联合执法队，5月1日至10月15日，对景区周边旅游秩序进行联合执法。

　　同时，承德市文明办、市旅游文化广电局、市文物局还向全体市民、旅游从业者及社会各界发出了“让路于客、让景于客”的文明旅游倡议书，呼吁市民绿色出行、礼让宾朋、诚信经营，把承德最美的风景留给游客，让文明旅游成为展示承德形象的最美名片。

　　图为游客正在避暑山庄内游览观光。

　　承德市旅游和文化广电局相关负责人表示，截至目前，该市51家A级旅游景区已开放22家，其中因季节性原因关闭景区13家，因森林防火等政策性原因关闭景区15家，因内部改造暂不营业景区1家。为了给广大游客和市民提供丰富的文化旅游产品，该局还规划了10条红色旅游线路、10条夜游承德线路、3条乡村旅游线路，积极做好《梦入避暑山庄》《鼎盛王朝·康熙大典》《隆承大马戏——君临热河》开演前宣传推介力度，激发假期夜游承德新活力。围绕“助力夜经济、点燃夜生活”，发挥承德市演艺集团、艺术研究所、群众艺术馆文化阵地作用，打造小热河演出片区、清风休闲演出片区、承德老街演出片区等3个休闲消费街区，5月1日至5日，每晚开展文化演出活动。（河北新闻网讯 河北日报记者 陈宝云）