群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”怎么办？近日，在河北省邯郸市峰峰矿区政务服务中心，出现了一个“办不成事”窗口。据介绍，设立这个窗口，旨在通过问题反馈与责任追究机制，彻底解决群众办事过程中的“卡壳”问题，将矛盾化解在投诉之前。

　　记者：岳文婷

　　报道员：张坤 李栋

　　编辑：高菲菲

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