国际在线河北消息(王阔):3月15日上午,河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会,河北省市场监督管理局局长金洪钧在会上介绍了2021年河北省消费者权益保护工作取得的成效。
围绕完善工作机制和提升维权效能两方面,河北省市场监督管理局针对消费维权渠道、解决消费纠纷等重点项目进行分析研判,发布消费者维权典型案例,不断提高消费者维权意识和能力。
河北省消费者权益保护工作新闻发布会现场 摄影 王阔
畅通诉求接处渠道。河北省市场监督管理局加强12315五级联动效能评价体系建设,落实热线坐席24小时畅通;畅通网络投诉渠道,开通手机端“河北市场监管微信号12315通道”“全国12315微信公众号”“支付宝全国12315APP”等便捷渠道,不断提升投诉举报便利化和处置效能。全年共受理消费者投诉举报咨询116万余件,办结率98.95%,为群众挽回经济损失1.49亿元。
强力化解消费纠纷。河北省市场监督管理局充分发挥各级消协组织作用,加大消费纠纷调处力度,全年共受理调解消费者投诉14237件,为消费者挽回经济损失1190余万元。
规范消费维权服务。河北省市场监督管理局规范消费维权服务站建设,明确职责,统一标准,拓宽消费维权渠道,方便消费者就近维权、快捷维权,规范建成消费维权服务站2889个,16家重点企业和13家行业协会建立消费维权服务站和消费者投诉联络站,涵盖会员企业8000余家。
发布“消费维权冀事通”。河北省市场监督管理局对12315投诉举报等数据持续进行分析研判,定期发布消费维权典型案例、查处侵害消费者权益典型案例以及消费者个人信息保护、预付式消费防风险等方面的消费警示提示。