近日，在河北省沧州市海兴县政务服务大厅，摆在咨询台中间的“办不成事”反映窗口的牌子格外引人注目。今年以来，海兴县政务服务大厅“办不成事”窗口共受理办件34件，其中民生保障6件、就业创业5件、企业开办2件、政策疑难解答21件，群众满意率100%。

海兴县行政审批局专题研究群众反馈较多问题 摄影 王钧安

工作人员向群众讲解“办不成事”窗口的功能 摄影 王军

　　据了解，海兴县行政审批局针对有个别事项因政策调整、历史遗留等原因造成群众出现“闹心”的现象，着力帮助群众解决各种难点、堵点问题，提高群众满意度，特设“办不成事”反映窗口，畅通反馈投诉渠道，统一受理疑难问题，受到办事群众的广泛好评。

工作人员在“办不成事”窗口为群众讲解办事流程 摄影 王军

工作人员在“办不成事”窗口为群众办理业务 摄影 王军

　　“民生无小事，小窗口撬动大民生。下一步，我们将进一步完善机制、规范管理，持续探索优化政务服务的新模式、新理念，切实解决群众‘急难愁盼’问题。”海兴县行政审批局局长郭辉说。（文 李雨馨）