为提高手工报销效率，切实减轻患者垫资看病负担，承德市隆化县全面梳理完善、精减手工报销流程，确保手工零星报销工作提质增效。

　　强化“双线”互通，优化报销渠道。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，线下为老年人群体帮办、代办，并将操作步骤截图印成更通俗易懂的办事指南，让其学会使用手机进行零星报销。

　　强化培训宣传，提升经办能力。加强网上报销政策的宣传引导，帮助工作地较远或行动不便的参保人员学习如何进行网上手工零星报销，并将操作流程及所需材料印发成办事指南，让参保人在学习、使用的过程中更好的宣传。

　　强化审核管理，提升工作质效。严格落实手工零星报销审核制度，减少审核工作失误。同时，建立与参保职工有效沟通渠道，及时与参保职工沟通医疗票据不清晰、不准确的问题，并一次性告知其提交信息存在的问题及应上传的材料。

　　强化服务质量，优化办事体验。提升热线服务质量，满足群众政策咨询、业务办理、进度查询需求。推广适老化服务，推行无偿导办、帮办、代办等服务，畅通群众沟通渠道，切实解决群众手工报销中遇到的难点问题。（文 李丛珊）