日前，河北省沧州市孟村回族自治县市场监督管理局接到12345政务服务便民热线交办工单，反映一消费者在孟村某装饰公司花费2万元订购的门，安装后效果与订购预览图不符，要求更换或退款。工作人员接单后，迅速联系双方，反复调查、核验、沟通、调解，最后双方终达成和解，并对调解结果表示满意。

孟村回族自治县市场监管局执法人员正在调解消费纠纷 摄影 刘辉

孟村回族自治县市场监管局执法人员开展食品安全专项整治工作 摄影 刘辉

　　近年来，孟村回族自治县市场监管局以提升维权效能为突破口，始终将法治思维贯穿消费纠纷处置全过程，依托12315、12345热线、阳光理政及智治平台，出台工作办法，对各类工单处置工作形成工作闭环，并将消费纠纷领域的典型案例作为典型“病例”，把容易反复出现的共性问题形成“病例库”，以“病例讨论会”的形式，通过“解剖麻雀”法逐一分析病例、诊断病情、深挖病根、开出药方。同时，通过推行线上和解机制、引入人民调解机制等方式，不断创新消费维权途径和办法，扎实做好调解消费纠纷工作。 

孟村回族自治县市场监管局执法人员向商户发放《文明诚信经营倡议书》 摄影 刘辉

孟村回族自治县市场监管局执法人员指导商户签订《信用承诺书》 摄影 刘辉

　　据统计，今年上半年，孟村回族自治县市场监督管理局累计调处工单550余件，不定期组织“回头看”7次，第二季度12345平台工单签收率、办结律、解决律、满意率均为100%。（文 刘冠一、杨洋）