近年来，围绕深化放管服改革，进一步优化营商环境，河北省保定市唐县立足解决广大群众急难愁盼，以数字化建设为切入点，创新推行以“一网通、一卡通、一码通”为载体的“三通快递”人社服务品牌，打造人社服务升级版，使人社服务更加有温度、有速度，把惠民生、暖民心、顺民意的实事办到群众心坎上，成为展示人社服务新形象的一道靓丽风景。

工作人员帮助群众进行资格认证 摄影 申贾涛

　　综合柜员“一网通”。唐县建立“线上一网办、线下一窗办”工作机制，建设高标准人社政务服务大厅，依托省人社一体化公共服务平台，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综合柜员制服务模式，涉及县级人社部门的314项人社业务事项全部实现入厅办理。设置5个综合受理窗口，对于人社高频事项每个综合窗口都可以办理，配备排队叫号系统，减少群众排队等待时间，高峰时间日均办理业务300多件，群众排队等待时间从过去的15分钟缩短到5分钟左右。专门设立“帮办代办”专属窗口，群众遇到的急难愁盼问题，由窗口工作人员进行解疑释惑及帮办代办服务，今年以来开展帮办代办服务420多件。推行人社服务“套餐制”，坚持“一件事一次办”，强化数据共享协作，全面落实证明事项告知承诺制，简化证明材料，减少中间环节，让数据多跑路、群众少跑腿，企业参保登记实现了从“日办”到“时办”再到“秒办”。全面落实社会保险助企纾困政策，企业通过网上客户端进行网上申报办理，采取“免审即享”的形式享受稳岗返还资金。

工作人员帮助群众办理业务 摄影 申贾涛

　　居民服务“一卡通”。唐县围绕省市统一部署，整合群众手中各类卡资源，全面推进社会保障卡居民服务“一卡通”服务民生新模式。加大社保卡发放力度，今年以来，全县三代社保卡发行率达到51.47%，电子社保卡覆盖率达到87.44%。加快“一卡通”应用场景建设，建立政府推动、部门联动、宣传发动、企业互动“四位一体”工作机制，率先在政务服务、人社领域、就医购药、交通出行、旅游观光、文化体验、惠民惠农补贴资金发放七个方面场景推广应用。政务服务实现刷实体社保卡和电子社保卡排队取号，个人类高频业务通过刷社保卡办理登记服务；交通出行“一卡通”完成全县290辆公交车与“一卡通”平台系统对接应用；县医院对100台就诊自助终设备及120台五合一扫码墩完成升级改造，群众可以通过社保卡挂号、就诊及结算业务；县图书馆实现持社保卡借阅图书，建设24小时自助借阅系统；全县19项惠民惠农财政补贴资金全部实行社保卡“一卡通”发放，今年以来共发放各类资金5000多万元；人社领域95项业务全部实现“一卡通”应用。目前全县居民服务“一卡通”正在延伸到水、电、暖、气、金融等涉及民生领域的方方面面，“一卡通”已成为服务群众的“百事通”。

居民使用“一卡通”借阅图书 摄影 申贾涛

群众在人社政务服务大厅办理业务 摄影 申贾涛

　　掌上贴心“一码通”。唐县充分发挥智能手机、微信、APP的作用，以人社高频业务事项为重点，第一时间为广大群众提供人社政策宣传、信息查询及业务办理服务。一是人社政策“码上知”。在人社政务服务大厅，专门设有“微信扫一扫，人社业务全知晓”宣传栏和明白纸，开办人社服务微信工作群，将人社服务事项及办事指南通过微信扫一扫形式宣传到全县20个乡镇、345个行政村，实现人社服务全覆盖。二是人社业务“码上解”。开通24小时业务咨询服务热线，为广大群众及时提供全天候咨询服务需求。为解决“招工难”与“就业难”，今年以来通过微信公众号发布就业创业信息及用工岗位4.4万个，达成就业协议433个。举办“直播带岗”促就业活动，提高就业率20%以上。创新搭建“零工市场”数字就业服务平台，为劳务供需各方提供“全链条”服务。三是人社服务“码上办”。开通养老资格认证APP，广大群众足不出户就可以在家里实现自我认证。对于年老体弱及不能使用智能手机困难群众，由村级代办员开展上门服务，认证时间从过去的2个多月缩短到30天以内。在全县各乡镇设立29个银行合作网点，日均办理人社业务1100多件，在全县各村布设人社自助服务机，方便群众查询办理人社业务，打造15分钟“便民服务圈”，将人社服务“小窗口”搬到群众“家门口”，实现了服务群众“零距离”，受到群众的欢迎和好评。（文 张瞬晗）