近日，河北省保定市唐县白合镇12345热线接到一则来自白合村村民的热线，该村民称，其邻居计划翻新旧宅，但因其旧宅建设时间超过50年，导致该房屋地基四至位置界定不清，双方产生了争议，无奈之下，该村民选择拨打12345热线寻求调解。

工作人员现场调解 摄影 王松

　　接到热线工单后，白合镇政府调解组联合“村两委”干部迅速赶赴现场开展调解工作，耐心倾听双方当事人的诉求，了解事情的来龙去脉，并积极安抚双方情绪。在多次调解过程中，工作人员细致地解释相关法律法规，并不断地收集证据以查明事实真相。通过晓之以理、动之以情的方式，工作人员成功地做通了双方的思想工作，并提出了合理的解决方案。经过十几次的努力调解，双方当事人从最初的各执己见到最终达成了一致意见——被反映的一方同意将外墙地基缩回10公分。至此，这场纠纷得到了圆满解决。

　　整个调解过程中，工作人员始终坚持从依法依规、邻里和睦的角度出发，既增强了村民学法守法意识，又弘扬了中华民族谦让包容的传统美德。

　　事后，双方当事人对白合镇人民政府的迅速介入、高效处理表示感谢。此次事件不仅解决了多年的邻里纠纷，更凸显了政府对人民的关怀，增强了公众对政府的信任。

　　唐县12345政务热线始终坚持人民至上原则，多措并举，对矛盾纠纷认真研判，逐一制定工作方案，切实将不稳定因素化解在基层、解决在当地、消除在萌芽状态，致力于维护每一位群众的合法利益，解决每一位群众的合理诉求。（文 王叶红）