保定市莲池区以群众需求为导向，在服务群众过程中及时有效回应居民诉求，办好居民的“关键小事”，为民解忧解难，真正让接诉即办转化为基层治理“硬支撑”。

清除松动地砖 摄影 藏文会

　　近日，领秀世纪城小区门口路面经过维修，焕然一新。8月下旬，该小区居民通过12345政务服务便民热线反映，小区门口的汽车通道有多处地砖松动，导致路面轻微塌陷，存在安全隐患，希望相关单位尽快修复。为保障居民出行安全，社区工作人员接到诉求后立即前往现场实地查看，通过核查了解到，每天有1000余辆汽车来回进出小区，物业之前也多次进行过路面维修，但由于进出车辆较多，导致路面地砖再次出现破损松动。

整修地面填充混凝土 摄影 藏文会

　　了解情况后，社区立即协调小区物业，将破损地砖重新挖开，采用平磨水泥的方式替换掉破损地砖，对破损路面进行平整修复，及时解决了地砖经常性松动的问题。经过三天保养，破损路面已恢复如新，确保车辆出行安全。经回访，诉求人对社区处理的速度和结果表示非常满意。

平整夯实地面 摄影 王影

整修后的路面 摄影 王影

　　莲池区依托居民微信群、12345政务服务平台、小区议事厅等载体，全方位、多渠道集纳社情民意，形成有问题快速感知、对问题接诉即办、办结后有效反馈的闭环办理接诉即办机制，全方位回应居民诉求，保障群众诉求落到实处。（文 张瞬晗）