在庆祝中国共产党成立104周年之际，沧州市盐山县医疗保障局通过一系列创新举措，推动医保服务提质增效，以实际行动践行“守护人民健康”的初心使命。

　　为破解传统人工服务中“高峰期占线”“非工作时间无人接听”等问题，盐山医保局率先在全市打造了医保智能AI咨询服务系统，将医保政策咨询服务电话与智能AI系统相结合，实现全天候精准解答。复杂业务可一键转接人工服务，这一功能极大缩短了群众等待时间。数据显示，新模式下服务效率较传统方式提升40%，问题解决率达98%，获得群众一致好评。

　　为进一步方便群众办理医保业务，盐山医保局研究印制了《盐山县医疗保障局医保为民服务指南》，对36项医保业务流程和时限进行明确规范，其中如转诊备案、信息变更等事项均可即时办结；生育津贴支付、住院及门诊费用报销等原需20至30个工作日的事项，现已压缩至10个工作日内办结。同时，《指南》提供纸质版和电子版双渠道发布，群众可通过微信公众号随时查阅，真正实现“医保无忧”。

　　在优化服务流程的同时，盐山医保局还不断创新服务机制，设立“党员先锋岗”提供延时服务，针对复杂业务开通绿色通道。此外，建立“容缺受理”机制，允许群众在非关键材料缺失的情况下先行提交申请，后续补交材料即可，目前已惠及群众60余人次，有效提升了服务温度与效率。

　　通过以上措施，盐山县医保费用报销效率同比提升65%，平均办理时长缩短60%。许多患者及家属送来锦旗，对盐山医保优质高效的服务表示感谢。

患者及家属为工作人员送来锦旗表示感谢 摄影 赵敏

　　下一步，盐山医保局将继续深化“党建+医保”融合机制，强化监管与优化服务双向发力，以数字化改革为突破口，用实际行动守护好人民群众的健康福祉。（文 徐文龙）