化解纠纷现场 摄影 赵思家

　　近日，保定市满城区人社局创新服务模式，组织业务骨干，主动上门为辖区内某彩印公司及其受伤员工苟某现场调解工伤认定纠纷，成功化解矛盾，赢得企业和职工双方赞誉，成为该局优化营商环境、提升便民服务效能的生动实践。

　　据悉，满城区居民苟某在某彩印公司工作时不慎受伤。然而，当苟某希望公司为其申报工伤时却遭到拒绝，无奈之下，苟某拨打了12345政务服务便民热线寻求帮助。满城区人社局接到平台转办的工单后，因该工单涉及劳动关系、工伤认定及赔偿等多种业务，为切实维护劳动者合法权益，避免矛盾升级，满城区人社局打破常规股室分工界限，决定采取“多科室联合、上门服务”的方式解决难题。

　　8月4日，该区人社局组成联合工作组，来到涉事彩印公司对争议双方进行现场调解。调解仲裁工作人员首先向公司和苟某详细讲解了《劳动合同法》、《工伤保险条例》等法律法规，明确阐释了用人单位在职工发生工伤后应承担的法定义务，并清晰指出了企业拒不申报可能面临的法律风险，引导企业树立守法意识和责任担当。社会保险工作人员则聚焦具体操作，为双方清晰梳理了工伤认定的完整流程和所需提交的关键材料清单（如劳动关系证明、医疗诊断证明、事故说明等），并现场“手把手”指导苟某和公司经办人员共同填写《工伤认定申请表》，确保材料规范、准确、完整，为后续顺利认定铺平道路。政策法规工作人员全程提供坚实的法律支撑，对调解过程中涉及的法律适用问题进行了权威解答，确保整个调解过程依法依规进行。

　　这种“一站式”“零距离”的联合服务模式效果显著。双方最终达成一致：待认定工伤及劳动能力鉴定后，公司将依法依规向苟某支付相应的工伤赔偿。

　　此次上门现场服务是满城区人社局深化“放管服”改革、优化营商环境的创新举措，通过打破业务股室壁垒，变“坐等上门”为“主动下沉”，将政策咨询、材料指导、纠纷调解集约化、前置化处理，有效避免了群众和企业“多头跑、反复跑”，显著提升了服务效能和群众满意度；同时从源头上化解了潜在的劳动争议风险，维护了区域劳动关系的和谐稳定，也通过精准服务引导企业尊法守法，履行社会责任，为营造法治化、便利化的营商环境贡献了积极力量。（文 李雨馨）

满城区人社局主动上门服务便民解纠纷 摄影 赵思家