为进一步提升政务服务中心服务效能，河北省河间市行政审批局从各入驻单位精心挑选32名业务骨干担任首席代表，以群众需求为导向，全面打造高效、便捷、透明、贴心的政务服务体系，切实提升企业群众的办事体验。

　　设置专区“明白办”。该局充分发挥首席代表“桥梁”和“纽带”作用，为其专门设置形象墙，将32名首席代表的照片、联系方式、业务涵盖范围，清晰对外展示。办事群众可根据业务类别进行详细咨询、明白办事，这有效解决了群众在办事过程中遇到的难题，提升政务服务整体效能。

　　区域事务“全权办”。该局出台《河间市行政审批局首席代表工作制度》，覆盖医保、税务、人社、公安、不动产等32个服务领域，涵盖568项主项业务，明确首席代表是本部门政务服务事项的“第一责任人”，确保群众“找对人、办成事”，并规定首席代表在审批流程管理、服务事项审批、人员日常管理、公章管理使用、部门沟通协同5个方面代表本单位履行职责，实现部门审批服务前移，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。

　　优化服务“贴心办”。为确保政务服务更加贴心、专业，该局定期组织首席代表进行业务培训和交流，提升业务能力和综合素质。建立首席代表考核机制，通过群众满意度调查、业务办理效率等多维度指标，对首席代表的工作进行评估，督促首席代表积极履职尽责。同时设立“帮办代办”服务，对于一些复杂的业务，首席代表可以提供全程帮办代办服务，让群众感受到政务服务的“温度”。（文 徐文龙）