日前，在河北省沧州市孟村回族自治县行政服务大厅人社专区，年近60岁的张大爷来办理养老保险关系转移业务。由于办理该业务涉及多个部门，工作人员主动提出为他帮办代办，梳理好所需纸质材料和电子版材料，提档案，咨询后台审核岗……在不到1个小时的时间里，完成了企业养老保险参保、企业养老保险缴费信息重新录入、企业养老保险向机关养老保险转移多项业务。

　　“我们这工作人员大姐们太耐心了，要不是他们我这什么也办不了啊。”最终，张大爷顺利办理完，满意而归。

　　2026年伊始，为持续提升人社服务水平，优化群众办事流程，孟村回族自治县人力资源和社会保障局深入落实以“爱心”贴近群众，传递服务温度；以“耐心”解答释惑，保障服务准度；以“信心”履职尽责，彰显服务力度；以“决心”攻坚克难，提升服务效度的工作理念，以有爱心、有耐心、有信心、有决心的“四心”服务让群众办事更暖心。

　　各窗口工作人员始终心怀爱民、为民之情。对待办事群众，特别是老、弱、病、残、孕及困难群体，主动关心、提供贴心帮助。通过一句问候、一杯热水、一次搀扶、一份指引等细微之举，让服务更有温情。设立“爱心专窗”，对特殊群体实行优先办理、全程协助，让群众感受到人社服务的关怀与温暖。面对政策咨询、业务办理中的各种疑问，甚至是群众的误解与焦急情绪，工作人员始终保持平和心态，耐心倾听、细致解答。做到政策解释“一口清”，材料要求“一次明”，流程指引“一步到位”。通过加强业务培训、编制通俗易懂的办事指南等方式，确保沟通顺畅，实现数据多跑路，让群众少跑腿的服务宗旨。

　　同时，通过岗位练兵、技能比武、评选服务标兵等活动，提升窗口人员业务水平。针对窗口服务中可能遇到的“难点”“堵点”问题，要求工作人员树立迎难而上的决心。对于符合政策但办理程序复杂的事项，积极协调内部流程及联办科室，探索简化优化路径；全力保障服务不间断。牢固树立“群众事无小事”的观念，以坚决的态度、有力的行动，推动问题解决、承诺兑现，努力让每一位群众带着希望而来，带着满意而归。

　　“下一步，我们将持续深化‘四心’服务理念，努力打造政策精通、业务娴熟、作风过硬、群众满意的优质服务窗口，为营造和谐融洽的党群干群关系、优化营商环境贡献积极力量。”孟村回族自治县人力资源和社会保障局八级职员李月说。（文 李雨馨）