近日，无人机拍摄的祥和城小区。 报通讯员高晓博摄

　　智慧门禁、充电车棚、自助借阅柜等设施一应俱全，残疾人、老年人、孩子还能享受各种照料服务……日前，说起小区的可喜变化，河北省邢台市信都区富兴社区祥和城小区居民说的最多的是：“现在我们小区就像一个和睦的大家庭！”

　　祥和城小区是邢台市最大的保障房小区，现有保障家庭3468户，其中残疾人家庭348户、低收入家庭2169户。居民年龄偏大、缺少就业技能、生活需求较多，以前服务管理跟不上，居民住得不称心。如今，社区探索推进多样化服务管理模式，不断延伸服务触角，扩大服务半径，居民幸福感和满意度明显提升。

　　变“各自为战”为“抱团服务”

　　“以前，参与服务的各部门衔接和流程不顺畅，居民感觉解决问题时间长而且程序繁杂，工作人员感觉付出多又得不到认可，导致相互埋怨，管理陷入了死胡同。”富兴社区党委书记邓为娜说。

　　小区之治，重在人心。信都区将祥和城小区治理纳入“我为群众办实事”实践活动，积极协调市住建局等部门将社区管委会、保障房后期管理服务中心、小区物业公司等多方面力量统一整合，组建成立社区党群服务中心，构建起“党建+网格员+楼长+志愿者”管理服务机制，改过去的“各自为战”为“抱团服务”。

　　过去，物业费收不齐，服务水平不高，物业公司和居民都不满意，双方也没有顺畅的沟通渠道。鉴于此，社区帮助成立业主委员会，明确物业服务内容、业主权利义务，设立小区物业费共管账户，收费情况和支出情况接受居委会和群众监督，每一分钱的开支都让大家明明白白。

　　有了业委会，物业和业主之间有了沟通的平台，再加上党群服务中心贴身服务，相关各方开始相互理解，误解矛盾随之减少，如今，物业费缴纳比例保持在100%。

　　同时，富兴社区通过开通民生热线、微信公众平台、设置民情意见箱等形式，全方位、多渠道倾听呼声，精准施策。正是这样的“绣花功夫”，“绣”出了业主的信赖感。目前，水管网堵塞、养狗扰民、部分楼前环境脏乱差、广场舞扰民等热点问题逐一得到解决。

　　近日，祥和城小区的老人在志愿者陪伴下使用OT综合训练工作台，提高手眼协调能力。河北日报通讯员 高晓博摄

　　变“坐等管理”为“主动服务”

　　“隔三差五上门服务，帮俺解决了不少难题，非常感谢！”祥和城小区居民张海秀患有残疾，看病就医不方便，社区工作人员了解情况后，安排志愿者定时上门提供助医服务，有需要时只需一个电话就能赶到。

　　像张海秀这样享受“特殊待遇”的不止一人。社区引进第三方怡合苑医养团队服务机构，联合小区志愿者组建专业服务团队，对重度残疾人家庭、失能老人等特殊群体，定期入户提供助医、助洁、助浴等服务。社区还腾出专门区域为老年人提供日间照料服务，餐厅、影音室、游戏室、休息室、棋牌室、运动康复区等配套设施一应俱全。

　　到日间照料室“尝鲜”体验的居民焦万里竖起大拇指说：“娱乐、健身、休息、用餐，样样都好，比在家待着还舒适，关键是养老不离家，这种服务太好了！”

　　据了解，祥和城小区划分为4个大网格，每个网格确定1名网格员，又通过住户推荐确定17名楼长，做到网格内家庭情况清、人员类别清、区域设施清、矛盾纠纷清。在此基础上，社区依托新时代文明实践站，整合资源，组建由网格员、志愿者和居民组成的民情联络员队伍，开展以“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心、聚百家力”为主题的实践活动，真正做到“百姓有需求，社区有回应”。

　　针对拆迁安置群众和残疾人困难群体，提供职业培训、就业推荐、生活救助等一系列服务，并开设残疾人就业创业实习车间，满足更多居民就业意愿；针对孩子假期无人照顾问题，社区提供义务托管服务并开办公益课堂；社区还设置智慧图书借阅专柜，为爱好阅读的居民提供便利……

　　改变的是环境，凝聚的是人心。除组织中秋节、国庆节、重阳节等节庆活动，社区还经常开展健康义诊、文艺演出、普法宣传等特色活动，让居民切身体会到社区“家”一样的温暖。

　　近日，祥和城小区志愿者入户为失能老人提供助医服务。 河北日报通讯员 高晓博摄

　　变“人工管理”为“智慧管理”

　　实时监控、人脸识别、可视对讲、智慧广播……祥和城小区实施智慧小区建设，与过去相比，居民生活环境安全度大增。

　　小区在大门口、单元口、电梯内分别安装人脸识别设备，形成3道安全防线，严格把控陌生人、陌生车辆进入小区；居民遇到问题，还可以利用人脸识别系统呼叫指挥中心，指挥中心随时解决。居民家中安装了可视对讲机，以智慧管理中心为核心，实现呼叫、对讲、安防报警、户户对讲等多种功能。

　　祥和城小区居住密度相对较高，有的单元三四十户家庭共用一个电梯，个别居民习惯推电动车上电梯，存在安全隐患。对此，小区在原有智慧管理系统基础上，加装电梯间电动车智能识别报警系统，杜绝电动车进电梯。同时，着手建起充电车棚，办理惠民充电卡，方便居民停放电动车和充电。

　　“这样不仅消除了电动车安全隐患，而且充电的花费也非常实惠。”居民马玉敏说，各种智能设备都相互连接，就像给小区系上了“平安扣儿”，住在这儿既安全又舒心。（河北日报记者 邢云 通讯员 王聚芬）