国际在线河北消息（李雨馨）：“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”近日，在邢台市清河县12345热线分中心接线大厅里，话务员一边接听电话，一边熟练记录来电详情。很快，这些诉求被转到相应受理部门，工作人员在规定时间内向拨打热线的群众反馈情况。

　　来电人卢先生于5月9日拨打12345热线反映：2022年10月，他在清河县一家建筑公司工作10天，该公司原承诺今年4月底结清工资，但办事人员以各种理由一直拖欠不给。热线话务员接听来电做好详细记录后，值班长根据来电人诉求将工单下派县住建局，县住建局签收后进行调查核实，在与当事公司及反映人卢先生联系协调后，当事公司于当晚向卢先生结清工资，卢先生出具工资结清证明。事情得到圆满解决后，卢先生向热线分中心赠送一面锦旗以示感谢，对12345热线工作给予了高度肯定。

　　一条热线连民心，一个电话解民忧。2023年以来，清河县积极开展“激情落实年”活动，坚持以政务热线“小切口”服务民生“大需求”，以畅通民意诉求、提升服务效能为切入点，抓实抓细接话、转派、督办、回访等各环节，让群众的操心事、烦心事、揪心事马上办、快办好。

　　分工明确，落实责任。该县规范化建设热线分中心，完善12345民生诉求解决机制，推行“民呼我应、接诉即办”。各部门单位将热线办理作为“一把手工程”，形成了“一把手负总责、具体工作人员处理、层层抓落实”的责任落实机制。

　　聚焦重点，强化沟通。该县12345热线分中心对疑难、重办、督办、涉及多部门的工单，积极联系相关部门，确保转件无误；对急难事项进行精准研判，按职责指定牵头部门办理，限期办理，保证有关部门及时介入、持续关注，避免推诿扯皮、办事拖沓的现象发生，让群众的诉求有应有答、有始有终。各单位接单后，及时查看，主动与当事人联系核实，按时保质解决群众诉求，达到实办快办的效果。

　　严明奖惩，提高执行力。该县就热线办理状况，在月通报、月考核的基础上，开展全流程督查督办，针对办理难度大、办理效果差的工单，追溯办理环节，剖析原因并反馈承办单位，层层压实责任，不断提升承办单位办结时效性和执行力，实现了来单即转、接单即办、办完即访、访完办结。今年以来，该县12345热线服务中心共办理群众诉求4924件，综合满意率达95%以上。

　　目前，该县正在按照12345政务服务便民热线工作要求，围绕百姓关心的重点、热点内容，积极更新知识库，优化各项政策解读，全力为人民群众提供高效优质服务。