今年以来，邯郸市肥乡区聚焦民生重点，持续推进警务政务服务资源向基层延伸，全力打造“一窗通办”，不断促进警务政务服务提质增效。截至目前，累计办理群众服务类事项3200余人次，群众回访满意度不断提升。

　　拓展载体，延伸服务触角。该区把推进警务政务“一窗通办”列为优化营商环境重要举措，采取多种措施，不断提升便民利企服务水平。肥乡有运输公司800余家、运输车辆4.5万余辆，该区坚持集中就近、方便群众原则，选定车辆集中地区所在派出所作为综合业务办理试点，培养“全科民警”，组织交管、治安、出入境等业务窗口进驻，最大限度实现“一窗通办”；整合治安、户政、交管、出入境业务入驻行政大厅，配置居民身份证自助受理机、自助签注机、全功能微车管所等终端服务设备，推动非现场交通违法处理、驾驶证补换等多项交管业务入驻自助专区，实现高频、易办业务通办试行，打造智能无人警局；依托河北冀时办、邯郸户政、邯交管12123等服务平台，实现户政、车驾管等简易高频事项全程网办，节约群众办事时间。

　　优化流程，提高服务效率。该区公安部门对窗口服务事项设定依据、行使层级、受理条件等逐项梳理，在材料申报、流程简化、告知承诺等方面采取多种措施，提升服务质量。优化综合窗口统管，依托城关派出所，高标准打造公安综合业务室，梳理服务事项78项，整合户政、出入境、治安及派出所户籍业务全部进驻办公；优化规范窗口设置，在服务专区设立导办服务、自助办理、业务受理等6个功能区，科学设置综合窗口、专办窗口和收件窗口，实现“一次排队、一窗受理、快速办结”；优化全程导办服务，针对窗口“忙闲不均”现象，推行人工导办服务，为办事群众提供填写表格、材料预审、自助指引等服务，实现各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”；优化培养“全科警长”，针对治安、出入境、交警高频业务常态化对警务人员开展交叉培训、实操学习，全方位培养一专多能、群众满意的“全科警长”，不断提升窗口综合办事服务效能。

　　主动作为，提升服务质量。该区持续在行政审批上做“减法”，努力做到环节最少、路径最短、程序最简，提升自助业务办理率，缩短公安窗口业务办结时限。要求警务人员统一规范、着装上岗、警容严整、微笑服务，针对节假日学生、外出务工人员返乡办理证件需求，实行延时服务、错时服务、休息日服务，实行预约机制，特别是老弱病残等特殊群体，可电话与“全科警长”联系预约办理；持续落实《公安窗口文明用语规范》，全面开展窗口“好差评”评价，主动接受办事群众和服务对象监督，在服务窗口配备了复印机、饮水机、雨伞、眼镜等便民设施，用温暖的警务政务服务，推动群众办事体验感和获得感不断提升。（文 张瞬晗）