“幸亏你们有‘容缺办理’政策，要不然还得再跑一趟，工作忙请假真不容易。”家住石家庄市新华区的居民周先生拿着刚办好的手续高兴地说。

工作人员为居民办理业务 供图 石家庄市新华区委宣传部

　　9月初，周先生为爱人申请户口时，发现两人的身份证忘带了。石家庄市公安局新华分局合作路派出所户籍大厅的工作人员经过核实，发现周先生符合“容缺办理”政策要求，一边耐心安慰，一边为其出具了《容缺办理告知书》。在指导周先生填写了《限期补齐缺失材料承诺书》后，工作人员为其办理了夫妻投靠户口迁移手续。

工作人员为居民办理业务 供图 石家庄市新华区委宣传部

　　“户籍办理虽然只是公安机关服务群众的一项业务工作，但是，前来办理业务的群众较多，往往比较着急，因携带材料不全无法办理，即影响了工作效率，也增加了群众的时间成本、经济成本。推行了‘容缺办理’政策以后，只要申请办理业务的群众符合政策要求，即便次要材料暂有欠缺或存在瑕疵，书面承诺在规定时限内补齐相关材料，我们就可以先行予以受理。”石家庄市公安局新华分局户政室负责人李英表示。

工作人员为居民解读便民手册 供图 石家庄市新华区委宣传部

　　近年来，石家庄市公安局新华分局坚持以优化营商环境、便民利企为出发点，紧盯群众“急难愁盼”问题，创新工作举措，优化窗口服务，推出户籍业务“容缺办理”政策。全区各派出所户政大厅全面落实工作措施，着力解决群众来回补充材料的问题，让户政服务更“暖心”。 自今年5月1日推行户籍业务“容缺办理”政策以来，全区累计为40余人提供该服务，有效提高户政服务质量和效率，受到人民群众和社会各界的广泛好评。

工作人员教群众扫码参与“码上监督” 供图 石家庄市新华区委宣传部

　　同时，石家庄市公安局新华分局结合近年来为群众办理户籍业务的经验，充分发挥新媒体政务平台作用，创建了户籍窗口“码上监督”网上服务平台。群众通过使用手机微信扫码，不仅可以对全区各派出所户籍窗口的服务质量进行监督评价，还可以在网上留言或提出问题与建议，户政工作人员能够第一时间在网上进行解答和反馈，真正实现户政服务“不打烊”、线上线下“齐在线”。（文 李雨馨）