近年来，邯郸市肥乡区人社局聚焦群众办理业务的堵点、难点、痛点问题，逐步健全完善便民服务体系，着力打造“一窗通办”“综合柜员制”等服务模式，不断提升人社政务便民利民服务效能。

　　整合服务机构，健全服务机制。该区高标准建成肥乡区就业和社会保障服务中心，将分散在多个办公地点的社会保障、劳动就业等人社业务全部集中在一处，全面提升企业群众办事体验；进一步加强人社公共服务大厅建设，完善了硬件建设和软件便民服务设施，全面落实“人社综合柜员制”，配齐咨询引导、综合柜员、自助服务等6类岗位人员，全面实行“一网办”“一窗办”“打包办”等服务模式和预约延时、全程帮办机制；设置“办不成事”窗口，一把手亲自坐班，班子成员轮流值班，为群众顺利办事提供更加优质、高效、便捷的人社服务。

　　完善服务体系，提升服务效能。该区统筹推进区乡村三级政务服务体系建设，在镇村两级建设服务大厅、综合服务站，配备村级协管员，并实行网格化管理；依托政务服务体系，开通镇村人社一体化平台账号，与银行合作布点，铺设裕农通设备和社保卡自助设备，推动人社业务实现“就近办”“网上办”；通过集中业务培训和人社干部分包镇村、社区现场指导相结合，实现39个下放事项全部在镇村和社区办理。

　　转变工作作风，优化政务环境。该区每周召开工作例会、组织集中学习，加强政治理论和人社业务学习培训，开展人社业务大练兵、干部大讲堂等活动，提高业务素质，提升服务水平；对照上级印发的365项办事指南和经办规程，按照能压则压、更好更快的原则，提高即办事项比例。目前，已为15个事项简化证明材料32个，为90个事项压缩办事时限150天，为12个事项优化服务流程27个，切实提升政务服务效率和群众体验感。（文 李雨馨）