“接单人员需每小时查看一次平台派单”“必须在30分钟内完成签收并派发到分包领导手中”“要在48小时内完成事项核查处置并反馈”“每个处置环节都要标注具体办理时间和人员”……在保定市莲池区南大园乡“接诉即办”处置流程中，除安排专人负责接单、派单、反馈外，几乎每一环节都标注了时限和责任人。

南大园乡3月份“12345热线”办理推进会 摄影 李理

　　近日，莲池区南大园乡接到一热线，反映自己在辖区内门店被无故收费。热线工作人员当即联系到反映人，详细了解当时的情况。随即，属地村工作人员对涉事门店进行了走访。经乡执法队联合马家疃村工作人员多次到现场沟通调解，为反映人讲解政策，为店主分析利弊，最终店主同意退还反映人未使用费用500元，双方达成一致。

店主与反映人达成一致退还未使用费用 摄影 李理

　　一头连着居民群众的生活需求，一头连着党员干部的责任担当，“12345热线”是为民服务的“连心桥”，能及时有效解决群众反映的问题和诉求，考验的是党员干部的为民情怀、行动实效和服务水平。

长城家园社区网格员上门收集群众诉求 摄影 李理

　　南大园乡以“听民意、解民忧、聚民心”为宗旨，全力解决人民群众急难愁盼问题，协调为无物业石油北库小区居民疏通下水管道，迅速查找处置虎振西街不明污水外溢，为行动不便居民提供上门申请公租房服务，规划停车场解决英才街乱停车问题……2023年南大园乡共答复12345政务服务便民热线3980件。

工作人员对污水外溢道路进行清淤 摄影 李理

　　下一步，南大园乡将继续完善“接诉即办”工作体系，形成全乡上下齐抓共管的工作格局，结合“网格化”管理体系，建立“未诉先办”工作机制，助力乡村基层治理。（文 张瞬晗）