日前，保定市满城区大册营镇人民政府收到一面锦旗，上面写着“为民排忧 心系百姓”等字样，锦旗的背后，是该镇政府成功化解了一宗信访积案，凝聚的是群众的感谢和认可。

处理12345热点平台事项 摄影 翟建乐

　　据了解，该案件当事人在2023年底至2024年初期间，因土地纠纷等问题多次拨打12345政务服务热线求助。大册营镇人民政府对此高度重视，并未简单地将其视作常规热线反馈，而是经过深入分析和研判，将其提升为网络信访案件加以办理。此举不仅大幅提升了处理效率，也确保了整个处理过程的公开透明和公正性。

大册营镇政府工作人员研讨民生事项 摄影 翟建乐

　　处理过程中，镇政府对案情深入剖析，研究切实可行的解决方案，及时与当事人沟通掌握其诉求，同时，还积极促进双方当事人的对话与协商。经过多次协商和调解，双方最终达成和解协议，并签署了调解协议书和息诉罢访承诺书。这一结果得到了双方当事人的高度认可，有效避免了信访事项的进一步升级和扩大。

工作人员及时处理网上相关事项 摄影 翟建乐

大册营镇政府收到群众送来的锦旗 摄影 翟建乐

　　近年来，满城区大册营镇人民政府坚持推进“大信访”法治化工作格局，实现从“事后处置”到“源头治理”的转变，多次将12345政务服务热线中反映的问题，纳入网络信访范畴进行妥善处理，同时推动信访工作关口前移，充分凸显了“大信访”法治化工作格局在推动信访工作规范化、法治化进程中的重要作用。（文 李丛珊）