12345政务服务便民热线是为民服务的“连心桥”，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。唐县12345政务服务便民热线工作秉持“听民意、聚民心、解民忧”的宗旨，全力解决人民群众急难愁盼问题，零距离服务群众，实现群众诉求“一呼即应”。
齐家佐镇葛公村工作人员进行洒水作业 摄影 张屹松
今年5月，齐家佐镇热线办接到葛公村村民齐先生的热线，表示村内飞絮过多，存在火灾安全隐患，希望协调尽快解决。接到该热线工单后，齐家佐镇高度重视，立即安排葛公村包村干部、村干部第一时间与反映人电话联系，认真听取反映人诉求。经查，葛公村内飞絮是由村周围的杨树生长而产生的戎状飞絮物，具有季节性强，约半月结束，为自然现象。针对反映火灾隐患问题，镇热线工作人员立刻采取措施，一方面协调辖区侨银环卫公司负责人要求飞絮存在期间增加保洁员清扫频次，另一方面村委会组织人员对村内主要街道进行洒水作业。同时要求村干部、网格员加强防火安全隐患巡查，并广泛动员村民做好自家门前清扫，减少飞絮飞扬。相关处理情况及时与反映人进行沟通，后续热线回访中该工单以非常满意办结。
12345政务服务便民热线是衡量服务群众工作之尺，群众手握尺子，人心标注刻度。唐县扎实做好12345热线工作，让12345热线成为“为民解忧”的驱动力和助推器，促进基层治理体系治理能力日益完善提升，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。（文 张瞬晗）
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