为更好地学习、借鉴、发挥新时代“枫桥经验”，进一步提升基层治理现代化水平，沧州市盐山县庆云镇充分发挥现有资源优势，认真落实信访工作法治化要求，以“三治”融合为载体，倾力打造集矛盾纠纷接待与调处、公共法律咨询、诉讼服务、纪检监察、检察监督、执法服务“六位一体”的多元解纷一站式综合服务中心，真正打通服务群众“最后一公里”，将矛盾隐患吸附在当地，解决在基层。

　　提升“服务+”，既“用心”又“暖心”，畅通诉求渠道。

　　畅通“网上枫桥”述求通道，通过阳光热线、码上APP、连心卡等途径畅通群众信访渠道，做到小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交，服务不缺位。一是整合镇党政综合办公室资源开通“阳光热线”，24小时受理群众诉求，自开通以来先后接受群众咨询、诉求80余人次，全部办理到位。二是开通“码上说 码上办”APP，群众通过扫码方式，反映诉求30余人次，结案率、群众满意率双百分百。三是开展“一张卡片联万家”活动，将综合服务大厅、法律顾问、法官工作站等联系方式印制在连心卡上，发至全镇每家每户，切实提高群众知晓度。同时，在便民服务区设置清风书屋，配备清风书柜及书籍、饮水机、医疗箱等，让群众既感受到服务“用心”，又感受到环境“暖心”。

　　优化“综合+”，化“分散”为“综窗”，提升服务水平。

　　坚持务实、高效、多部门资源共享、公用原则，充分利用原派出所闲置房屋建设社会治理中心，高标准打造“法官工作站”，设立群众综合接待中心、多功能视频调解室、文件展示室、案卷室等；按照省级建设标准，对司法所进行改造提升，镇执法大队全部入驻，实现合署办公。坚持“资源整合、优势互补、协同服务”工作思路，整合信访、司法、纪检、执法等部门，对群众反映诉求一站式受理、一站式服务，实现群众“跑一次路，进一扇门，找一个人，办所有事”。治理中心成立以来，共接待来访来询群众200余人次，有效化解矛盾隐患26起，“12345”热线投诉率下降38%。

　　做好“实干+”，以“务实”促“服务”，提升群众满意度。

　　坚持约访、接访、走访、推送等四种途径，全力以赴解民意。一是定期约访，建立包乡镇县级领导定期约访制度，每个月安排固定时间在社会治理中心接访，并对重要案件进行下访。二是按时接访，工作日期间安排副科级以上干部进行接访，落实“首接首办责任制”，全程受理群众诉求，及时解决信访人反映的问题，或帮助信访人联系相关部门，让群众合理诉求及时解决。  三是经常走访，发挥网格员、“三员”队伍作用，认真排查可能引发矛盾纠纷的苗头事件，及时介入，萌芽化解。四是及时受理，对上级推送信访案件逐一核查落实，分类整理、分别派送，在做好思想疏导的同时，及时解决到位。特别是创新实施“2+1+N”三级诊疗化解矛盾纠纷制度（“2”即村里进行两次调解，做好矛盾纠纷的排查和化解；“1”即对两次调解不了的，移交相关片进行1次调解；“N”即对于片调解不成功的，移交镇调委会进行调解），有效提升矛盾纠纷化解力度，提高人民群众满意度。

　　打造“智慧+”，以“数字赋能”促“工作提效”，提升治理水平。

　　推进乡村数字化基础设施建设，强化科技智力支撑能力。一是建立“法官直通渠道”，实现乡镇治理中心与县法院网上开庭，提高审判效率，减少群众往返麻烦。二是建立视频声控全覆盖调解室，对治理中心调解的案件全程录像，为矛盾隐患处理做好资料存储。三是打造数字智能APP平台，构建“网格化管理、信访矛盾分析、美丽乡村建设、基层党建、企业管理”等基础模块，融合村庄房屋、人口、街道等信息，做到“一网精管、一网查询、一网分析”，及时发现影响和谐稳定的苗头性、倾向性问题，研判平安建设和安全形势，为科学决策做好参谋服务。

　　做好“监督+”，以“监督”促“效率”，推行阳光信访。

　　坚持“服务+监督”两手抓，设立“纪委监督岗”“检察服务直通车”，紧盯服务过程中态度不优、作风不实、纪律不严以及其他侵害群众利益的腐败和作风问题开展专项监督检查，以精准有力的监督促进党员干部履职尽责，接受群众监督。同时，科学运用信访工作法治化，精准做到“三到位一处理”，推动群众工作中心更加便民、高效运转，真正实现在“监督—发现—改进—提升”中，转变基层干部作风，提升履职尽责能力；在“事心双解”“案结事了”中，化解基层矛盾，提高群众满意度。（文 张瞬晗）