为进一步加快政务服务数字化转型，持续优化营商环境，为企业群众带来更加智慧高效的服务体验，近日，河北省河间市政务服务大厅启用AI咨询数字人“小河”，受到企业群众的一致好评。
河间市政务服务中心“AI咨询数字人”，深度融合了“DeepSeek大模型+行业模型+业务模型”技术，打造“能感知、会思考、有温度”的AI智能服务员，无论是办理营业执照、社保缴纳，还是不动产登记、税务缴纳等各类政务服务事项，只需简短几句话AI咨询数字人就能详细告知办理流程、办事窗口、所需材料等关键信息，真正实现了“有问必答、即问即答”，让群众不再为复杂的办事流程和繁多的材料要求而烦恼。
AI咨询数字人的落地应用，一方面提高办事效率，群众提问无需等待，即可响应，根据群众的咨询记录进行智能分析和推荐，为群众提供个性化的办事方案，真正做到了“千人千面”的精准服务；另一方面提高了办事质量，AI咨询数字人的出现能够帮助工作人员轻松办理各项政务问题，有效替代了政务服务咨询台繁杂的咨询服务，可以让工作人员将更多的精力投入到深挖业务和提供更贴心的服务中。
下一步，河间市政务服务中心将紧密结合工作实际，以企业和群众的需求为风向标，继续深入拓展“AI咨询数字人”的应用场景和覆盖范围，为智慧政务服务新生态注入强大动力，促进经济社会高质量发展。（文 徐文龙）
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