“以前上班没时间取证，下班窗口又关门了，总得多跑几趟。现在真是太方便了，节省时间不说，也不用排队，下班顺路就能取，太好了！”近日，在河北蠡县行政审批大厅内，刚通过“蠡掌柜”领取营业执照的高海龙感慨道。

　　为提升政务服务效能、优化群众办事体验，蠡县行政审批局积极探索创新服务模式，推出“蠡掌柜”24小时自助服务区与“接着办”窗口，这一融合“智能设施+规范流程”的服务新模式，彻底打破传统政务服务8小时时限壁垒，实现证照领取“全天候、随时取”。

经营者根据短信提示自助领取证照 摄影 张旭宁

　　“‘蠡掌柜’是24小时开放模式，结合智能存取柜与短信通知系统，证照办理完毕后，系统会自动发送取证信息，无需预约、无需排队，随时可前往领取，企业群众只需凭政务服务系统推送的箱门号与取证码，在设备上完成验证操作，即可自助领取证照，为企业群众带来了快捷、高效、安全的政务服务新体验。”蠡县行政审批局四级主任科员董旭东介绍说。

　　同时，蠡县行政审批局在服务保障上，从“流程”与“制度”双管齐下筑牢安全防线。流程设计中，科学划分存证、取证环节，严格执行内部登记交接制度，建立详细的存取证台账，确保每一份证照的流转都可追溯、全流程留痕；制度建设上，出台《24小时取证区证照送达管理制度》，明确专人每小时巡检设备运行状态，对群众求助实行5分钟内响应，同时定期开展设备维护与信息保密核查，从管理到技术全方位守护证照安全。

　　据了解，自6月19日运行以来，“蠡掌柜”已为100余家企业群众提供服务，因时间冲突导致的取证不便问题解决率达100%，平均取证时间较传统模式缩短80%以上。全流程标准化操作，有效杜绝证照错领、漏领现象，实现“服务体验”与“行政效能”的双向提升。

　　蠡县行政审批局四级主任科员董旭东表示：“我们将持续优化‘蠡掌柜’自助取证区功能，总结现有运行经验，逐步将更多高频政务服务事项纳入‘24小时不打烊’自助办理范围，以更智能、更贴心的服务，持续优化当地营商环境，让企业群众的获得感与幸福感在‘随时办、便捷办’中不断升级。”（文 李雨馨）